Notícies
-
La teva crisi afecta els clients?Feu aquests 3 passos ràpidament
Gran o petita, una crisi a la vostra organització que afecta els clients necessita una acció ràpida.Estàs preparat?Les crisis empresarials tenen moltes formes: interrupcions de la producció, avenços de la competència, violacions de dades, productes fallits, etc. El vostre primer pas per gestionar una crisi és fonamental per mantenir els clients...Llegeix més -
7 exemples de llenguatge corporal que destrueixen les vendes
Quan es tracta de comunicació, el llenguatge corporal és tan important com les paraules que dius.I un llenguatge corporal pobre us costarà vendes, per molt gran que sigui la vostra presentació.La bona notícia: pots aprendre a controlar el teu llenguatge corporal.I per ajudar-vos a esbrinar on necessiteu millorar, us hem comunicat...Llegeix més -
5 de les pitjors històries de servei al client i lliçons que en treu
Hi ha una cosa bona sobre els actes de mala atenció al client: les persones que es preocupen per l'experiència del client (com tu!) poden aprendre valuoses lliçons sobre com ser-hi millor."Les històries positives del servei al client defineixen el model d'un bon comportament del servei al client.El servei al client negatiu...Llegeix més -
Com endolcir l'experiència del client, fins i tot quan ens distanciam socialment
Per tant, avui dia no podeu interactuar amb els clients.Això no vol dir que no pugueu fer que l'experiència del client se senti íntima.A continuació s'explica com endolcir l'experiència mentre es manté el distanciament social.La clau és fer que les experiències siguin més personals ara, tant si veieu clients sovint, rarament o mai, o si...Llegeix més -
Què tan bé coneixeu la competència?6 preguntes que hauríeu de poder respondre
Les situacions competitives difícils són un fet de la vida empresarial.L'èxit es mesura per la vostra capacitat d'aconseguir les quotes de mercat existents dels competidors mentre protegiu la vostra base de clients.Malgrat l'intensa competència, és possible prendre mesures per evitar que la competència convenci als clients de comprar...Llegeix més -
5 maneres de millorar les relacions amb els clients B2B
Algunes empreses desaprofiten les oportunitats per construir millors relacions amb els clients B2B.Aquí és on van malament, a més de cinc passos per enriquir el vostre.Les relacions B2B tenen més potencial de fidelització i creixement que les relacions B2C, que estan més centrades en les transaccions.En B2B, vendes i personalització...Llegeix més -
7 raons per acomiadar clients i com fer-ho bé
Per descomptat, no acomiadeu clients només perquè siguin un repte.Els reptes es poden superar i els problemes es poden solucionar.Però hi ha moments i motius per purgar.Aquí hi ha set situacions en què voleu considerar acabar amb les relacions amb els clients.Quan els clients: es queixen constantment de trivials...Llegeix més -
Què has de fer quan un client et colpeja
Una cosa és que els clients tinguin una relació amb tu.Però el coqueteig, o pitjor, l'assetjament sexual, és un altre.Aquí teniu què fer quan els clients van massa lluny.La majoria dels clients coneixen la línia clara que separa el negoci i el plaer.Però quan tractes amb clients dia a dia, cada dia...Llegeix més -
Quan agafeu la competència mentint 5 respostes adequades
El que abans era l'últim recurs per als venedors amb dificultats passa massa sovint al mercat competitiu actual: els competidors tergiversaven descaradament les capacitats dels seus productes o, el pitjor de tot, fan comentaris falsos sobre els vostres productes o serveis.Què fer Aleshores, què fas quan...Llegeix més -
Tàctiques de màrqueting potents i de baix cost que podeu provar avui
Aconseguir que els clients coneguin el vostre nom i la bona reputació del servei pot augmentar les vendes i delectar més clients.Aquí és on el màrqueting pot marcar la diferència.Alguns dels moviments de màrqueting més potents d'avui es construeixen a través de les xarxes socials o esforços de base que costen gairebé res.Servei,...Llegeix més -
Com fer que el servei social proactiu al client funcioni millor
Les xarxes socials han fet que el servei al client proactiu sigui més fàcil que mai.Estàs aprofitant aquesta oportunitat per augmentar la fidelització dels clients?Els esforços tradicionals d'atenció al client proactius, com ara preguntes freqüents, bases de coneixement, avisos automatitzats i vídeos en línia, poden augmentar les taxes de retenció de clients a mesura que més...Llegeix més -
4 coses que els clients diuen que volen del vostre correu electrònic
Els contraris han estat predint la mort del correu electrònic des de fa anys.Però el fet és que (gràcies a la proliferació de dispositius mòbils), el correu electrònic està veient un ressorgiment de l'eficàcia.I un estudi recent ha demostrat que els compradors encara estan disposats a comprar productes en massa per correu electrònic.Només hi ha...Llegeix més
