Notícies
-
Com llegir els clients amb precisió: bones pràctiques
“La majoria de la gent no escolta amb la intenció d'entendre;escolten amb la intenció de respondre”.Per què els venedors no escolten Aquests són els principals motius pels quals els venedors no escolten: Prefereixen parlar a escoltar.Estan massa ansiosos per refutar l'argument o l'objecció del client potencial.Permeten...Llegeix més -
Trieu el vostre estil d'atenció al client: n'hi ha 9 per triar
Gairebé totes les empreses volen oferir el millor servei.Però molts es perden perquè es salten un pas important de l'experiència: definir el seu estil de servei i comprometre's a ser els millors.Aquí hi ha nou estils de servei que els fa bé i com els podeu dominar per al vostre ...Llegeix més -
Les tendències de xarxes socials més importants del 2023
Qualsevol persona que treballi en el sector de les xarxes socials sap que està en constant canvi.Per mantenir-vos al dia, hem esbossat les tendències de les xarxes socials més importants del 2023. Bàsicament, les tendències de les xarxes socials són una evidència dels desenvolupaments i canvis actuals en l'ús de les xarxes socials.Inclouen, f...Llegeix més -
3 claus per convertir-se en una empresa centrada en el client
Deixa d'imaginar i fes-ho realitat."El problema sovint és que cap de nosaltres té la mateixa visió compartida de l'èxit amb els clients"."Podeu arribar al centre del client quan tothom entén i treballa per assolir els objectius a llarg termini".Com arribes allà?Quan ajudes a tothom a aconseguir la mentalitat, l'habilitat...Llegeix més -
4 coses que els venedors "afortunats" fan bé
Si coneixeu un venedor afortunat, us explicarem un secret: no té tanta sort com penseu.És un millor oportunista.Podríeu pensar que els millors venedors estan al lloc correcte i al moment adequat.Però quan es tracta d'això, fan coses que els permeten aprofitar el que passa...Llegeix més -
Clients feliços difonen la veu: aquí teniu com ajudar-los a fer-ho
Gairebé el 70% dels clients que han tingut una experiència positiva del client et recomanarien a altres persones.Estan preparats i disposats a donar-te un crit a les xarxes socials, parlar de tu al sopar amb els amics, enviar missatges de text als seus companys de feina o fins i tot trucar a la seva mare per dir-li que ets genial.El problema és que la majoria organitza...Llegeix més -
Clients molestos?Endevina què faran després
Quan els clients estan molestos, esteu preparats per al seu proper moviment?Així és com preparar-se.Teniu les vostres millors persones a punt per contestar el telèfon.Malgrat l'atenció que reben les xarxes socials, el 55% dels clients que estan realment frustrats o molestos prefereixen trucar a una empresa.Només un 5% recorre a les xarxes socials per desfer...Llegeix més -
6 maneres de tornar a connectar amb els clients
Molts clients no tenen l'hàbit de fer negocis.Fa temps que no interactuen amb les empreses i els seus empleats.Ara és el moment de tornar a connectar.Els empleats de primera línia que treballen amb els clients tenen la millor oportunitat de reconstruir les relacions que es van deixar en suspens mentre la gent...Llegeix més -
Creació d'una experiència en línia eficaç per als clients B2B
La majoria de les empreses B2B no ofereixen als clients el crèdit digital que es mereixen, i l'experiència del client podria perjudicar-ho.Els clients són experts, tant si són B2B com B2C.Tots investiguen en línia abans de comprar.Tots busquen respostes en línia abans de preguntar.Tots intenten solucionar el problema...Llegeix més -
Com persuadir els clients sense empènyer-los
Tot i que hi ha diverses tàctiques a curt termini per aconseguir que els clients facin el que voleu, el camí cap a la "influència real" no té dreceres.Trampes a evitar Instar els clients a adoptar una manera diferent de pensar per vendre'ls, parlar més que escoltar, i posar-se a la defensiva, argumentari i tossut...Llegeix més -
3 factors provats que augmenten les taxes de resposta de correu electrònic
El primer repte és aconseguir que els clients potencials obrin els vostres missatges de correu electrònic.El següent és assegurar-vos que llegeixin la vostra còpia i, eventualment, feu clic.Els dos reptes més importants als quals s'enfrontaven els venedors web el 2011 van ser generar còpies de correu electrònic rellevants i lliurar-les en un moment que maximitzés la resposta...Llegeix més -
Podeu fidelitzar quan els clients només compren en línia
És bastant fàcil que els clients us "enganyin" quan teniu una relació en línia majoritàriament anònima.És possible, doncs, generar una fidelitat real quan no interactueu personalment?Sí, segons una nova investigació.La interacció personal positiva sempre serà clau per fidelitzar, però gairebé 40...Llegeix més
