Una cosa és que els clients tinguin una relació amb tu.Però el coqueteig, o pitjor, l'assetjament sexual, és un altre.Aquí teniu què fer quan els clients van massa lluny.

La majoria dels clients coneixen la línia clara que separa el negoci i el plaer.Però quan tractes amb clients dia rere dia, de tant en tant un client creua la línia, potser amb massa adulatge no sol·licitat, comentaris inadequats o avenços no desitjats.Voleu eliminar aquest tipus de comportament dels clients abans que es converteixi en assetjament sexual.

Quan un client fa coses per incòmode a un empleat, ha anat massa lluny.És llavors quan els empleats han de prendre mesures per aturar el comportament inadequat i establir el rumb per a una relació comercial continuada.

Parlar alt

Això és el que cal fer quan els clients van massa lluny:

• Dibuixa la teva línia.Establir una relació a través d'una conversa informal suposa un lleuger perill.Alguns clients poden interpretar les bromes amistoses com a coqueteig i respondre de la mateixa manera.Així que seguiu converses neutrals sobre el temps, els esports, les notícies del sector i els afers mundials.
• Compartir.Si un client està coquetejant amb tu, digues-ho immediatament al teu cap.D'aquesta manera, si la situació augmenta, el vostre cap ja està al corrent i pot intervenir segons sigui necessari.
• Establir la llei.Si un client es converteix en un admirador i suggereix una trobada, digueu-li amablement que teniu una política personal de no sortir mai amb clients.
• No acceptis.Si un admirador envia regals, agraïu al client i expliqueu-li que no els podeu acceptar, però estarà encantat de compartir-los amb els vostres companys, ja que ajudar els clients és un esforç d'equip.
• Mantingueu els vostres horaris.No doneu mai els vostres números personals als clients, siguin admiradors o no.Algú que és professional ara pot créixer un interès en el futur.Comparteix només els teus números de treball i les hores en què estàs disponible per a l'empresa.
• Sigues amable, fins a cert punt.Un client admirador pot sentir-se ximple un cop rebutjat, així que segueix actuant amable i professional.Tanmateix, si l'admirador persisteix després d'un rebuig, feu que el vostre cap participi.

Recurs: Adaptat d'Internet