Per tant, avui dia no podeu interactuar amb els clients.Això no vol dir que no pugueu fer que l'experiència del client se senti íntima.A continuació s'explica com endolcir l'experiència mentre es manté el distanciament social.

La clau és fer que les experiències siguin més personals ara, tant si veieu clients sovint, poques vegades o mai, o si aquestes experiències són a través de màscares, per telèfon o en línia.

Aquí teniu consells d'experts i estratègies provades per millorar l'experiència del client mantenint la distància:

1. Fes el suport personal

La gent té menys contacte humà.Molts han fet servir els seus telèfons per tornar a parlar amb la gent, en lloc de només enviar missatges de text o publicar a les xarxes socials.Aquesta és la vostra oportunitat de personalitzar les experiències animant els clients a passar temps parlant amb els vostres experts.

Per exemple, el proveïdor de correu electrònic Superhuman ofereix als clients una sessió de formació de 30 minuts quan inicien la sessió.No es tracta només de tutorials en línia i vídeos de YouTube.És un servei professional que guia els clients pel sistema.I als clients els agrada tant l'experiència que paguen pel servei quan hi ha tants proveïdors de correu electrònic gratuïts.

De la mateixa manera, un servei de lliurament de plantes ofereix als clients Plant Mom, un equip d'experts que poden parlar amb els clients d'una crisi de planta o simplement de manteniment.

2. Anar a la vella escola

La paraula manuscrita encara té molt de sentiment.Ja no arriben molts missatges personals a les bústies de la gent, així que quan ho fa un, destaca.

Un minorista de joieria que va créixer prou per tenir presència a Amazon, envia missatges personals d'agraïment amb comandes tan petites com una polsera única i econòmica.De la mateixa manera, Min & Mon, una etiqueta de bosses i accessoris, afegeix una nota personal dirigida a cada client.Els propietaris diuen que se senten privilegiats que els clients els hagin escollit.

3. Doneu als professionals del servei de primera línia el poder d'impressionar

Moltes organitzacions diuen als professionals del servei de primera línia, vendes i suport que facin bé els clients.Però només alguns posen els seus diners on tenen la boca, donant als empleats els recursos per fer que les experiències dels clients siguin personals i especials.

Per exemple, Artifact Uprising no va donar als empleats un manual per resoldre els problemes dels clients ni trobar solucions.En canvi, els van animar a ser creatius i assenyats.En un cas, això va portar a un professional de l'experiència del client a treballar amb els empleats de producció per crear un "llibre de compromís" especial per a un client que ho imaginava però que no sabia exactament com fer-ho.

4. Augmenta el teu joc de xarxes socials

Alguns clients consideren les xarxes socials una experiència personal, sempre que se sentin connectats amb una persona real a l'altre costat del xat.Això significa menys bots de xat i més persones reals.

Animeu els professionals del servei que gestionen les vostres plataformes de xarxes socials a posar fotos reals d'ells mateixos al seu perfil i afegir alguna cosa personal (però no massa personal), com ara una afició, afinitat per les mascotes o interès per temes.

5. Fes temps per a l'empatia

Els clients volen connectar amb la gent amb qui parlen més que mai.Doneu als empleats més temps per establir connexions, mostrar un interès addicional i expressar preocupació quan sigui necessari.Centra't en trucades de qualitat, no només en quantitat.

Per exemple, (i aquesta és una experiència personal), un verificador del cens que preguntava sobre les residències primàries i secundàries dels nens de la meva llar, es va animar quan li vaig dir la universitat a la qual assistia la meva filla.Resulta que, em va dir l'empleat del cens, el seu xicot va anar a la mateixa escola petita i va posar el seu nom al negoci amb el nom de la universitat escrit al revés.Una història de connexió ràpida va fer que una experiència mundana fos memorable i personal.

Recurs: Adaptat d'Internet