Molts clients no tenen l'hàbit de fer negocis.Fa temps que no interactuen amb les empreses i els seus empleats.Ara és el moment de tornar a connectar.

Els empleats de primera línia que treballen amb els clients tenen la millor oportunitat per reconstruir les relacions que es van suspendre mentre la gent s'amagava durant el coronavirus.

“No hi ha cap error al respecte;La COVID-19 ha devastat certs sectors empresarials i molts possibles compradors, clients i donants estan perjudicats".“En moments com aquests, una mica d'empatia pot recórrer un llarg camí i tenir efectes duradors.Al cap i a la fi, finalment en sortirem, i quan ho fem, la gent recordarà qui va ser amable i qui va ser cruel.Amb una mica d'esforç, podeu augmentar el vostre joc d'empatia i la vostra capacitat de connectar amb els altres".

Quan els clients us posen en contacte, o us poseu en contacte amb ells per reconnectar o restablir la relació, Zabriskie suggereix aquestes estratègies de connexió atemporals:

Núm. 1: Reconèixer el canvi

No pots reprendre on ho vas deixar amb molts clients.Estigueu preparats per reconèixer i parlar sobre com han canviat els seus negocis o vides.

“Reconeix que avui no és ahir.Tot i que algunes persones no han experimentat gaires canvis durant la pandèmia, altres han tingut el seu món sencer cap per avall.Per dir-ho d'una altra manera, estem a la mateixa tempesta però no al mateix vaixell", diu Zabriskie."No assumis que la gent té les situacions que van tenir al febrer o una de semblant a la d'una altra persona".

Pregunteu sobre la seva situació actual i com podeu ajudar.

Núm. 2: No empenyis

"Truca per registrar-te, no per vendre", diu Zabriskie.

Més important encara, ofereix als clients alguna cosa gratuïta i valuosa que els ajudi a navegar pels negocis, la vida o només la situació actual.

Si feu el registre d'entrada, oferiu alguna cosa de valor real i eviteu vendre;guanyaràs confiança i reconstruiràs la relació estancada.

Núm. 3: Sigues flexible

És probable que molts clients us contactin ara, admetent que s'han tornat més sensibles als preus.

"Si és possible, ofereix a la gent opcions que els permetin seguir sent el teu client", diu Zabriskie."Alguns clients sortiran directament i us diran que no es poden permetre alguna cosa.Altres poden sentir-se massa orgullosos o creure que les seves finances no són del vostre cas".

Treballeu amb el vostre equip financer en maneres creatives d'ajudar els clients a obtenir el que necessiten, potser plans de pagament, comandes més petites, crèdit ampliat o un producte diferent que farà la feina prou bé de moment.

Núm. 4: Tingueu paciència

"Sapigueu que potser no esteu veient els clients en el seu millor moment", ens recorda Zabriskie."Els nens que fan ensenyament a distància, tota la família treballant al voltant de la taula de la cuina, el gos que borda durant les reunions; ho dieu, algú que coneixeu probablement s'hi ocupa".

Doneu-los més temps per explicar els seus problemes, respondre les vostres preguntes, queixar-vos, triar, etc. A continuació, utilitzeu l'empatia per connectar-vos.Digues: "Puc entendre per què et sentiries així" o "Ha estat difícil, i estic aquí per ajudar-te".

"Una mica de generositat per part teva pot canviar una situació potencialment estressant", diu Zabriskie.

Núm. 5: Sigues sincer

Si teniu plantilles o respostes enllaunades dels dies enrere, desfeu-ne, recomana Zabriskie.

"En lloc d'això, penseu en què és el que molesta o preocupa als vostres clients", diu.

A continuació, parleu amb ells, reconeixent i treballant amb aquestes noves preocupacions o creant nous scripts per a converses, correu electrònic, xat, text, etc.

Núm. 6: Comparteix històries

Tot i que de vegades els clients volen desfogar-se o sentir que els seus problemes són singulars, potser se sentin millor sabent que altres persones com ells es troben en situacions similars, i hi ha ajuda.

"Oferir opcions i destacar com aquestes opcions estan ajudant a la gent", diu Zabriskie.

Si els clients us parlen d'un problema, digueu-los alguna cosa com: "Ho entenc.De fet, un dels meus altres clients s'enfronta a alguna cosa semblant.Vols saber com hem pogut avançar cap a una resolució?"

 

Recurs: Adaptat d'Internet