Gairebé el 70% dels clients que han tingut una experiència positiva del client et recomanarien a altres persones.

Estan preparats i disposats a donar-te un crit a les xarxes socials, parlar de tu al sopar amb els amics, enviar missatges de text als seus companys de feina o fins i tot trucar a la seva mare per dir-li que ets genial.

El problema és que la majoria de les organitzacions no els posen fàcil difondre immediatament l'amor.Aleshores, els clients passen a la següent cosa en la seva ocupada vida personal i professional i s'obliden de difondre la paraula.

És per això que voleu fer més per animar els clients feliços a explicar als altres les seves grans experiències amb vosaltres.

Aquí hi ha quatre maneres d'ajudar-los a fer-ho:

Mai deixis que un compliment passi desapercebut

Els clients sovint diuen coses com: "Va ser genial!""Ets excepcional!""Això ha estat increïble!"I els humils empleats de primera línia responen amb un "Gràcies", "Només fent la meva feina" o "No va ser res".

Va ser alguna cosa!I els empleats que escolten elogis volen agrair immediatament als clients i després demanar-los que difonguin la paraula.Prova això:

• "Moltes gràcies.Estaries disposat a compartir-ho a la nostra pàgina de Facebook o Twitter?"
• "Vai, gràcies!Pots compartir la teva experiència a les teves xarxes socials i etiquetar-nos?"
• "Estic molt content de poder ajudar-te.Podràs parlar de nosaltres als teus companys?"
• "Gràcies pel compliment.Puc citar-vos al nostre butlletí de correu electrònic?"

Ajuda'ls a explicar la història

Alguns clients estan contents i disposats a difondre la paraula.Però no tenen temps, abast ni ganes de fer-ho.Així que declinarien, tret que els prenguis l'esforç.

Si són reticents a compartir per si sols, pregunteu si podeu reescriure o parafrasejar els comentaris positius que van donar.A continuació, ofereix-los enviar-los les poques frases perquè puguin compartir-los a les seves xarxes socials, o bé poden aprovar-los i tu pots compartir-los a les teves xarxes socials.

Agafa i difon la bona paraula de manera proactiva

De vegades, els clients només necessiten una petita empenta per compartir les seves històries positives més grans.Alguns enfocaments proactius per obtenir i difondre les històries:

• Convideu clients feliços a unir-se a taules rodones en línia o presencials
• Establiu una hora per trucar-los i parlar amb ells
• Preguntes per correu electrònic
• Comproveu les xarxes socials per veure'n els seus disgustos positius

Quan descobriu comentaris positius, demaneu que els feu servir.

Captura la seva passió

Per als clients que són més que positius sobre la vostra organització, productes i experiències: són apassionats!– Captar l'emoció i ajudar-los a compartir-la.

Els clients poden afegir la seva part humana de la història, ja sigui en un podcast, a través d'un testimoni de vídeo, en una conferència o en una entrevista de premsa.Feu-los unes quantes preguntes abans d'hora per posar-los còmodes abans del vídeo o l'àudio.Podeu fer més preguntes i escoltar més històries un cop la conversa s'estigui.

Recurs: Adaptat d'Internet