Notícies de la indústria
-
Com ajudar els clients en una crisi
En una crisi, els clients estan més que mai al límit.Encara és més difícil mantenir-los satisfets.Però aquests consells ajudaran.Molts equips de servei es veuen inundats de clients plens d'angoixa en situacions d'emergència i moments difícils.I encara que ningú ha viscut mai una crisi a l'escala de la COVID-19, una cosa...Llegeix més -
Maneres de fer que el xat en línia sigui tan bo com una conversa real
Els clients volen xatejar en línia gairebé tant com ho volen fer per telèfon.Pots fer que l'experiència digital sigui tan bona com la personal?Si, tu pots.Malgrat les seves diferències, el xat en línia pot semblar tan personal com una conversa real amb un amic.Això és important perquè els clients són...Llegeix més -
Per què necessiteu una comunitat en línia i com fer-la fantàstica
Heus aquí per què voleu deixar que alguns clients us estimin i després us deixin (una mica).Molts clients volen arribar a la vostra comunitat de clients.Si us poden evitar, en molts casos ho farien: més del 90% dels clients esperen que una empresa ofereixi algun tipus de funció d'autoservei en línia i...Llegeix més -
4 fets de màrqueting que tot empresari hauria de saber
Entendre aquests fets bàsics de màrqueting a continuació us ajudarà a comprendre millor el valor del màrqueting.D'aquesta manera, podeu estar segurs que el màrqueting que implementeu assoleix els vostres objectius i satisfà el vostre públic objectiu.1. El màrqueting és la clau de l'èxit per a qualsevol empresa El màrqueting és la clau de l'èxit per a...Llegeix més -
5 maneres de millorar els correus electrònics transaccionals
Aquests correus electrònics fàcils, del tipus que envieu per confirmar comandes o per notificar als clients d'un enviament o canvis en la comanda, poden ser molt més que missatges transaccionals.Quan es fan bé, poden ser constructors de relacions amb els clients.Sovint passem per alt el valor potencial d'aquests missatges breus i informatius...Llegeix més -
La personalització és clau per obtenir grans experiències de client
Resoldre el problema correcte és una cosa, però fer-ho amb una actitud personalitzada és una història completament diferent.En el panorama empresarial massa saturat d'avui, el veritable èxit rau en ajudar els vostres clients de la mateixa manera que ajudaríeu al vostre amic proper.Precisament per això company...Llegeix més -
Realment esteu conduint els clients a l'acció?
Estàs fent coses que fan que els clients vulguin comprar, aprendre o interactuar més?La majoria dels líders de l'experiència del client admeten que no estan rebent la resposta que volen dels seus esforços per captar els clients.Quan es tracta de màrqueting de continguts: totes aquelles publicacions a les xarxes socials, blocs, llibres blancs i...Llegeix més -
Podeu fidelitzar que els vostres clients només compren en línia?
És bastant fàcil que els clients us "enganyin" quan teniu una relació en línia majoritàriament anònima.És possible, doncs, generar una fidelitat real quan no interactueu personalment?Sí, segons una nova investigació.La interacció personal positiva sempre serà clau per fidelitzar, però gairebé 4...Llegeix més -
Fes el xat correctament: 7 passos per millorar les "converses"
El xat solia ser per a empreses més grans amb pressupostos i personal més grans.Mai més.Gairebé tots els equips d'atenció al client poden i haurien d'oferir xat.Després de tot, és el que volen els clients.Gairebé el 60% dels clients han adoptat el xat en línia com a forma d'obtenir ajuda, segons la investigació de Forrester.Si tu...Llegeix més -
Sorpresa!Així és com els clients volen comunicar-se amb tu
Els clients volen parlar amb tu.Estàs preparat per tenir converses on vulguin tenir-les?Potser no, segons una nova investigació.Els clients diuen que estan frustrats amb l'ajuda en línia i encara prefereixen el correu electrònic per comunicar-se."Les experiències que ofereixen moltes empreses ja no s'alineen amb c...Llegeix més -
3 maneres provades de connectar amb clients més joves
Si us costa connectar amb clients més joves i coneixedors de tecnologia, aquí teniu l'ajuda.Admet-ho: tractar amb les generacions més joves pot ser intimidant.Diràn als seus amics i a qualsevol persona de Facebook, Instagram, Twitter, Vine i Pinterest si no els agrada l'experiència que han tingut amb tu.Popular, però...Llegeix més -
SEA 101: una introducció senzilla a la publicitat en motors de cerca - Coneix què és, com funciona i els avantatges
La majoria de nosaltres utilitzem motors de cerca per trobar un lloc web que ens ajudi amb un problema particular o ofereixi el producte que volem.Per això és tan important que els llocs web aconsegueixin un bon rànquing de cerca.A més de l'optimització de motors de cerca (SEO), una estratègia de cerca orgànica, també hi ha SEA.Llegeix o...Llegeix més
