Aquests correus electrònics fàcils, del tipus que envieu per confirmar comandes o per notificar als clients d'un enviament o canvis en la comanda, poden ser molt més que missatges transaccionals.Quan es fan bé, poden ser constructors de relacions amb els clients.

Sovint passem per alt el valor potencial d'aquests missatges breus i informatius.Aproximadament la meitat dels clients espera promocions de productes als correus electrònics de confirmació i alertes d'estat d'enviament.

Construeix l'experiència

Podeu maximitzar l'impacte dels missatges sovint curts i ajudar a crear una millor experiència del client amb aquests consells, segons els experts de MarketLive:

• Relaciona el disseny, l'estil i el to del missatge amb altres materials de venda o compres.Una resposta automàtica incòmode i sense connexió amb la marca farà que els clients es preguntin si la seva comanda es complirà correctament.
• Restaure els detalls de la comanda de manera destacada pel nom del producte, no per un número o descripció, i incloure els descomptes de preus que s'ofereixin.
• Doneu la data de lliurament estimada per abordar de manera proactiva la preocupació més gran dels clients.Podeu donar-los la data o l'hora exactes després que l'enviament hagi acabat.
• Promocioneu les dades de contacte del servei d'atenció al client, com ara números 800, adreces de correu electrònic i hores de servei, perquè els clients sàpiguen immediatament com obtenir ajuda.Una altra manera de ser proactiu: ofereix breus detalls sobre com gestionar els canvis, les cancel·lacions i les devolucions.
• Tornar a contactar amb ells.Creeu algun motiu especial per a la comunicació després de la transacció i el lliurament inicials per tornar a implicar els clients i fomentar una millor relació.Convideu-los a revisar productes, reposar articles o fer una comanda nova amb una promoció.La clau és lliurar el missatge mentre la informació és rellevant i oportuna.

Recurs: Adaptat d'Internet