Si us costa connectar amb clients més joves i coneixedors de tecnologia, aquí teniu l'ajuda.

Admet-ho: tractar amb les generacions més joves pot ser intimidant.Diràn als seus amics i a qualsevol persona de Facebook, Instagram, Twitter, Vine i Pinterest si no els agrada l'experiència que han tingut amb tu.

Popular, però amb els seus reptes

Tan populars com són les xarxes socials entre els clients més joves, algunes empreses encara tenen dificultats perquè siguin una part important de la seva experiència de client perquè no tenen els recursos (és a dir, mà d'obra) per fer-ho.

Però algunes empreses poc probables han fet canvis recentment i han trobat maneres de connectar amb els mil·lenaris.

Aquí teniu qui són, què han fet i com podeu seguir el seu exemple:

1. Genera confiança, inicia la conversa

Les enquestes mostren que els mil·lenaris no confien en les empreses de serveis financers.Això, juntament amb estar en una indústria regulada i vendre alguna cosa que els mil·lenaris preferirien no comprar, fa encara més difícil que MassMutual connecti amb clients més joves.

Però l'empresa d'assegurances de vida i serveis financers va trobar una manera d'interessar els mil·lenaris.MassMutual sabia a través d'enquestes que els més joves no confiaven en la seva indústria.Va ser tan dolent que molts van preferir anar al dentista que escoltar a un banquer!

Per tant, MassMutual va abandonar qualsevol tipus de presentació de vendes i va intentar mantenir converses amb mil·lenaris a través de centres físics anomenats Society of Grownups.La seva missió:Society of Grownups és una mena de programa de màster per a l'edat adulta.Un lloc per aprendre a afrontar la responsabilitat dels adults sense perdre l'ànima ni el sentit de l'aventura pel camí.

Disposa d'una cafeteria, sales de reunions i classes sobre com comprar una casa, invertir, opcions professionals, viatges i vi.I les converses funcionen en dos sentits: MassMutual proporciona informació valuosa als mil·lenaris curiosos mentre aprenen molt més sobre com pensa aquest grup.

El que pots fer:Eviteu la venda dura tant com sigui possible.Oferiu a les generacions més joves oportunitats de conèixer la vostra organització, mitjançant esdeveniments comunitaris, classes rellevants, patrocinis, etc., i poden prendre decisions educades per fer negocis amb vosaltres.

2. Trencar el motlle

Mira un hotel que forma part d'una cadena i els has vist tots.Tot i que això pot ser cert per bones raons, els hotels volen mantenir un nivell de qualitat que els clients poden esperar d'un lloc a un altre.Però pot semblar una mica avorrit per als mil·lenaris de maluc.

És per això que Marriott va donar un gir a les seves ofertes de restaurants i bars.L'objectiu era convertir-los en punts calents locals i fer-ho molt més ràpid del que tradicionalment havien fet els canvis anteriors.En lloc d'un o dos anys, aquests canvis van trigar uns sis mesos.

Per atraure mil·lenaris, els executius de Marriott van visitar llocs que freqüenta la generació més jove, des de bars de moda fins a restaurants locals.

Aleshores, basant-se en el que va descobrir a partir d'aquesta investigació, Marriott va convidar les estrelles locals de menjar i begudes a sol·licitar-se per ocupar-se d'espais infrautilitzats dels hotels per crear nous i únics ambients gastronòmics i relaxants.

El que pots fer:Mira els millennials en acció: on els agrada conèixer-se, què els agrada fer.Preneu mesures per recrear aquest tipus d'experiències a la vostra.

3. Doneu-los exactament el que volen

Les generacions més joves es preocupen per la tecnologia més del que ningú hauria pogut imaginar.Volen accedir-hi a tot arreu, tot el temps.Aquesta és l'arrel de l'enfocament de Starwood Hotels and Resorts Worldwide per connectar amb els mil·lenaris.

Recentment ha llançat l'entrada a l'habitació amb telèfon intel·ligent, que permet als clients saltar-se el registre d'entrada i començar a experimentar la seva habitació encara més ràpidament.També van oferir un majordom robòtic, que permet als clients sol·licitar a través del seu telèfon intel·ligent articles que han oblidat o necessiten.

El que pots fer:Enquesta i organitza grups de discussió per trobar eines tecnològiques que els teus clients voldran/utilitzaran.Trobeu maneres d'incorporar-ho a tants punts de contacte de l'experiència del client com sigui possible.

Recurs: Adaptat d'Internet