Resoldre el problema correcte és una cosa, però fer-ho amb una actitud personalitzada és una història completament diferent.En el panorama empresarial massa saturat d'avui, el veritable èxit rau en ajudar els vostres clients de la mateixa manera que ajudaríeu al vostre amic proper.

Per sobreviure en l'entorn empresarial descoratjat on reinventar la roda no sembla ser un problema, cal pensar fora de la caixa.I, de vegades, pot ser tan senzill com reflexionar sobre l'experiència del client que proporcioneu i perfeccionar-la aprofitant la connexió humana i les últimes tecnologies disponibles.

La personalització ajuda a anticipar-se a les necessitats

Prendre temps per desenvolupar perfils de clients podria ser l'essència d'una gran experiència de client amb un enfocament individualista.

Els dies en què les compres fora de línia eren el principal motor de vendes ja han passat.Cada cop hi ha més persones que dediquen temps a buscar en línia aquell article per a la llar que va veure a l'anunci de televisió o la col·lecció de roba de saló que es va anunciar molt a les xarxes socials.Això fa que les empreses s'adaptin als grans volums de demanda i ofereixin en conseqüència.

Les llistes de desitjos i les tarifes dels productes comprats integrats als llocs web de les empreses ajuden a obtenir encara més dades sobre els clients potencials.A més de contribuir als algorismes, les eines fan que els clients tornin.

Per evitar la "paràlisi de l'anàlisi" causada per les innombrables opcions, les empreses haurien d'implementar recomanacions i experiències personalitzades.Gràcies a la tecnologia d'aprenentatge profund que creix ràpidament, ara és més fàcil que mai utilitzar les dades com a veu del client.

El missatge és clar: experimenteu amb missatges d'embut i notificacions de xarxes socials que s'enviïn en el moment adequat i us destaqueu de la multitud.

La personalització genera una confiança inquebrantable

El resultat més senzill d'una experiència de client atesa a cada individu és la confiança fonamental.Quan mireu més enllà dels percentatges de conversió, comenceu a veure què volen els vostres clients i què els impedeix rebre-ho.

Podeu arribar fins a esbrinar quins són els seus objectius finals; d'aquesta manera podreu personalitzar encara més la vostra oferta.

En demostrar el vostre interès genuí a ajudar els altres, creeu un espai segur perquè puguin compartir els seus problemes amb vosaltres.Aleshores, el compromís es converteix en una relació sòlida amb una connexió emocional, que finalment condueix a la satisfacció del client i a les vendes.

Function of Beauty és un exemple principal d'una startup de bellesa l'enfocament personalitzat de la qual, un qüestionari en línia orientat al cabell, els va garantir un lloc ideal entre les empreses més prometedores actuals.Tant si l'objectiu dels compradors és segellar les puntes dividides, hidratar el cuir cabellut o definir rínxols d'alt manteniment, els clients poden trobar el producte que s'adapti a les seves necessitats particulars.El resultat?Clients feliços que opten de bon grat per subscriure's als plans mensuals de la marca a canvi d'un servei personalitzat.

Guanyeu la retenció i la fidelitat

No hi ha cap estratègia tan eficaç per crear una base de clients fidels com la personalització.

Si feu saber als clients el vostre agraïment per ells oferint descomptes d'aniversari, notes d'agraïment escrites a mà i entrades secretes de regal, us esteu preparant per a l'èxit a llarg termini.Aquests gestos aparentment minúsculs contribueixen molt a oferir als compradors la raó per quedar-se.

Un estudi realitzat per BCG va trobar que les empreses que van adoptar la personalització tenen més probabilitats d'augmentar els seus ingressos incrementals en un 10%.Això es deriva de l'augment del nombre de clients fidels que es van quedar atrapats als negocis malgrat l'aparició d'altres marques innovadores a l'horitzó.

Tenir un grup de suport de persones que estan tan entusiasmats amb el llançament del nou producte com vostè val la pena el seu pes en or.Difondran la veu sense que hàgiu de gastar milers en màrqueting.Amb una base de fans dedicada, la vostra empresa pot vèncer als competidors.

Converteix-te en el factor "it" centrat en la personalització

Salesforce va mostrar que els clients esperen que se'ls ofereixin productes i serveis rellevants fins i tot abans d'entrar en contacte amb una empresa.Això podria posar una tensió a les marques que abans no oferien solucions a mida.

Però no cal.Podeu obtenir els beneficis d'oferir productes i serveis personalitzats sense sacrificar l'estratègia de la vostra empresa.En lloc d'això, feu que la personalització sigui part d'això i els resultats no us deixaran esperant.

Podeu augmentar el compromís generat a partir d'una experiència d'atenció al client curosament seleccionada.Els clients seran persuadits de pagar el preu d'un servei excepcional, que, al seu torn, comportarà uns ingressos més elevats.I guanyareu clients fidels que a poc a poc aportaran més valor a la vostra empresa.

Recurs: Adaptat d'Internet