Alguna vegada t'has preguntat per què els clients no tornen després d'haver estat seduïts per les vendes i impressionats pel servei?És possible que hagis comès un d'aquests errors que costen els clients de les empreses cada dia.

Moltes empreses volen guanyar clients i s'afanyen a satisfer-los.

Aleshores, de vegades, no fan res, i és llavors quan les coses van malament.Els clients necessiten una atenció constant.

"L'atenció al client s'ha d'adaptar contínuament per oferir una experiència perfecta".

Aquests són els principals errors a l'hora de retenir els clients i com evitar-los.

1. Avança massa ràpid

De vegades, els professionals de les vendes i el servei apunten la compra o la consulta i passen al següent client potencial o problema sense assegurar-se que el nou client estigui completament satisfet.I si els clients només tenen una mica d'indiferència, la seva satisfacció baixarà, possiblement fins al punt que no tornaran.

La correcció: Finalitzeu cada interacció i/o transacció amb una pregunta per mesurar la satisfacció.Per exemple, "Hem gestionat això amb la vostra satisfacció?""Estàs content de com ha resultat això?""Hem complert les vostres expectatives?"Escolteu el to quan responguin també.Si no coincideix amb les paraules, per exemple, un "Bé" gairebé mai no està bé, aprofundeix per esbrinar què passa i fer-ho bé.

2. Evita queixes

Quan alguna cosa no surt exactament com s'esperava, algunes organitzacions poden evitar el seguiment perquè no volen escoltar i tractar les queixes.Endevineu què passa llavors?Els clients es queixen davant d'amics, familiars i col·legues, i ningú no fa negocis amb l'organització.

La correcció:És fonamental fer un seguiment quan les experiències s'han quedat curtes.De vegades només preguntar als clients com estan i reconèixer que les coses no han anat tan bé com és normal és suficient per fer-los feliços.

3. Deixar d'aprendre

Després d'una nova venda i de les interaccions inicials amb els clients, els professionals de vendes i serveis de vegades s'imaginen que saben tot el que necessiten sobre aquests clients i les seves necessitats.Però més sovint, aquests clients tenen necessitats més o en evolució que no es compleixen, de manera que els clients passen a una altra empresa que s'adapti als seus canvis.

La correcció: No deixeu mai d'aprendre.Pregunteu als clients quan interactueu sobre necessitats canviants.Pregunteu si el producte o servei que utilitzen satisfà completament les seves necessitats i, si no, doneu-los l'oportunitat de provar alguna cosa més.

4. Deixa de compartir

Els clients no ho saben tot sobre els vostres productes i serveis, però sovint es queden sols per descobrir-ho.Si els clients no poden, o no tenen temps i ganes d'esbrinar-ho, acabaran amb vosaltres.

La correcció: Els clients continuen necessitant el vostre consell.Per retenir els clients, proporcioneu-los regularment informació (a través de xarxes socials, correu electrònic, formació pràctica, llibres blancs, etc.) que els ajudarà a utilitzar els vostres productes i serveis de manera més eficaç i a viure o treballar millor.

Adaptat d'Internet