Qualsevol cosa que feu per millorar l'experiència del client podria ser el pas més rendible que feu l'any que ve, segons una investigació recent.

Més del 80% de les empreses diuen que competiran majoritàriament o completament sobre la base de l'experiència del client d'aquí a dos anys.

Per què?Gairebé la meitat de les empreses de l'enquesta van dir que han establert la relació entre l'experiència del client i els resultats empresarials... i és positiva.Per tant, se centren més en l'experiència que en la qualitat del producte o servei.

4 maneres de millorar

Aquí teniu quatre consells per millorar la vostra experiència de client l'any que ve:

• Innova, no imites.Les empreses solen vigilar el que està fent la competència i intenten replicar-ho perquè sembla que els agrada als clients.Però el que era nou per a una empresa es pot cansar per a altres.En lloc d'això, busqueu maneres de crear una experiència nova i única per als clients del vostre sector.Sí, podeu buscar idees en altres indústries, però encara no voleu fer el que s'excedeix.Mireu-ho d'aquesta manera: si la imitació és prou bona, la innovació estarà per sobre de la norma.
• Funcioneu bé, no us sorprengui.Tot i que la innovació és important, la clau de cada experiència és la facilitat.No cal que "sorprendis" els clients cada vegada que es contactin amb tu.Voleu que les experiències siguin fluides.Una manera: mantenir un sistema CRM que enregistri totes les interaccions de manera que quan els professionals del servei i les vendes interactuen amb els clients, coneguin tots els contactes, des de les xarxes socials fins a les trucades telefòniques, que ha fet el client i els resultats.
• Entrenar i retenir.Les millors experiències dels clients encara es basen principalment en el contacte humà a humà, no en l'últim desenvolupament tecnològic.Els professionals de l'experiència del client necessiten formació regular sobre la tecnologiaisobre habilitats suaus.Invertiu en formació, compensacions i recompenses perquè els professionals del servei de primera línia siguin fidels i estiguin més ben equipats per oferir experiències sense problemes.
• Escolta més.Si voleu seguir millorant l'experiència perquè els clients s'adonin i es mantinguin fidels, feu el que vulguin.Demaneu comentaris dels clients sense descans.No deixeu que un goteig de comentaris caigui per les esquerdes animant els empleats que interactuen amb els clients a prendre el temps després de les interaccions per anotar comentaris, crítiques i elogis.A continuació, utilitzeu aquests comentaris informals per complementar el que aplegueu formalment per millorar constantment l'experiència.

Recurs: Adaptat d'Internet