Tant si els vostres professionals de l'experiència del client treballen in situ com a distància, és l'època de l'any per celebrar-los, els vostres clients i totes les grans experiències.És gairebé la Setmana Nacional d'Atenció al Client i tenim plans per a tu.

La celebració anual és la primera setmana laboral completa d'octubre de cada any.

Això prové de l'Associació Internacional d'Atenció al Client, ara PACE, que va establir l'esdeveniment d'una setmana el 1984 i va pressionar perquè el Congrés el proclamés un esdeveniment nacional oficial el 1992.

Moltes organitzacions utilitzaran del 5 al 9 d'octubre de 2021 per celebrar tots els aspectes de l'experiència del client.Creen esdeveniments al voltant dels actors clau: representants del servei de primera línia, professionals de vendes, clients i aquells que donen suport als vostres esforços.

Per descomptat, aquest any pot ser diferent amb una força de treball remota i menys interacció personal amb els clients, però no deixa de ser un esdeveniment important per reconèixer i celebrar.

Aquí, oferim una idea divertida per a cada dia de la setmana i dues maneres d'executar-la, in situ i de forma remota:

Dilluns: Cantar les Lloances

Comença la setmana amb elogis i reconeixement per augmentar l'ànim.Demaneu als executius, als directius de primera línia, als col·legues dels departaments als quals doneu suport i als clients que agraeixin als professionals de l'experiència del client.

In situ:Convideu els companys i executius de l'edifici a passar-hi amb targetes i/o paraules preparades, agraint als empleats tot el que fan per mantenir els vostres clients satisfets i la vostra organització en funcionament.Encara millor, ajudeu-los a lliurar un carro d'esmorzar o un berenar al migdia.

Remot:Comenceu ara a sol·licitar i recopilar testimonis de vídeo d'executius, col·legues i clients que puguin elogiar sincerament i agrair el vostre equip d'experiència del client.Combina els missatges o envia'ls per correu electrònic o a la teva aplicació de comunicació durant tot el dia per difondre la bona voluntat.

Dimarts: Gràcies als clients

És important reconèixer les persones que fan possible l'experiència del client durant la setmana: els vostres clients.

Independentment d'on treballin els empleats de primera línia, poden respondre telèfons i missatges de correu electrònic amb: "Gràcies per contactar amb mi a la National Customer Week.Què puc fer per ajudar?"

In situ:Els empleats in situ poden reunir-se i gravar un missatge breu sobre clients fidels i com han gaudit de treballar amb ells al llarg dels anys.O potser poden utilitzar el temps d'inactivitat per escriure unes quantes notes personals als clients amb qui han connectat o ajudat amb un problema complex durant les últimes setmanes, agraint-los la paciència, el negoci, la flexibilitat, la confiança continuada o la fidelitat persistent.

Remot:Els empleats remots poden dedicar un temps dimarts per utilitzar les xarxes socials per agrair els clients.Poden utilitzar un telèfon intel·ligent per fer un vídeo ràpid d'ells mateixos agraint als clients el seu negoci i publicar-lo als vostres canals socials.

Dimecres: diversió entre setmana

No importa on estigui treballant tothom, reuniu-vos per relaxar-vos, riure i socialitzar.Entrega alguns premis divertits, com ara:

• Mestre del desastreper a l'empleat que pot resoldre problemes amb els clients més difícils
• Sabata gastadaper a l'empleat que sempre fa la milla addicional per als clients
• El xiuxiuejador del clientper aquell que sempre diu el correcte per calmar els clients
• Col·lega campióper a l'empleat que no dubta mai a posar-se, i
• Rebot Rockstarper a l'empleat que es recupera de situacions difícils i ajuda els companys a fer el mateix.

In situ:Trobeu-vos en un hangout local fora de l'horari, d'acord amb les vostres directrius de reunions locals.

Remot:Programeu una videoconferència i convideu a tothom a participar-hi el temps que pugui.

Dijous: Dia del joc

Amb el retorn de l'esport en els darrers mesos, proveu una mena de porton posterior.

In situ:Si és possible, instal·leu una porta posterior exterior.Demaneu a la gent que portin jocs com ara forat de blat de moro, bola d'escala i llançament de disc.Animeu-los a portar la seva roba d'equip esportiu favorit (si és apropiat a la vostra oficina).Podeu cuinar gossos calents i hamburgueses a una graella a l'aire lliure, demanar-los o organitzar-vos perquè aparegui un camió de menjar a la vostra oficina.

Remot:Envieu un crèdit de regal als empleats als serveis de lliurament d'aliments.Animeu-los a portar la seva roba preferida de l'equip esportiu i organitzeu diverses hores de trucada de Zoom perquè els grups puguin reunir-se virtualment, gaudir d'un favorit de la porta posterior que van demanar pel seu compte i parlar de "joc".

Divendres: Jornada d'entrenament

Podeu provar el desenvolupament professional l'últim dia, però els professionals de l'experiència del client poden gaudir d'una formació divertida.

In situ:Porteu un instructor de benestar, ioga o meditació per fer exercicis de relaxació durant els descansos.Serviu un dinar saludable i amb cuina.O, a l'hora de tancament, podeu convidar un cambrer local a fer una classe d'elaboració de begudes o una experiència de tast de vins.Podeu portar un camió de menjar o aperitius de l'hora feliç.

Remot:Moltes empreses estan fent aquest tipus de coses en línia per als empleats ara.

I, per últim, ens agrada oferir aquesta peça ràpida gairebé cada any per si necessiteu altres idees d'última hora i de baix cost per celebrar-ho.

Adaptat d'Internet