Els clients encara volen trucar-te.Però quan els vols dir alguna cosa, ells prefereixen que ho facis així.

Més del 70% dels clients prefereixen que les empreses utilitzen el correu electrònic per comunicar-se amb ells, segons un informe recent de Marketing Sherpa.I els resultats van ocupar tota la gamma demogràfica: el correu electrònic era la preferència dels mil·lenaris als jubilats.

Els estudis continuen demostrant que els clients prefereixen trucar a les empreses quan necessiten ajuda o tenen un problema.Però, segons aquesta nova investigació, preferirien mantenir l'experiència menys personal i interactuar en un moment que els convingui quan escolten una empresa.

Els clients obriran el teu correu electrònic, independentment de si s'han posat en contacte amb tu primer o si l'envies perquè s'han activat en algun moment.Però el missatge ha de ser beneficiós i interessant.

Oferir respostes ràpides i exhaustives quan els clients us posen en contacte és la primera regla del correu electrònic.

Grans idees per utilitzar ara

Quan us poseu en contacte amb ells, utilitzeu aquestes idees de contingut habitualment ben rebudes:

1. Preguntes freqüents principals.Busqueu-hi dues fonts: el vostre departament d'atenció al client i els fòrums en línia.Descobriu què demanen més els clients en línia, durant les trucades telefòniques i entre ells.És probable que això faci un contingut de correu electrònic excepcional.
2. Històries d'èxit.Toqueu els vostres venedors amb freqüència.Encara millor, treballeu amb el gerent de vendes i feu que els informes d'històries d'èxit siguin una part habitual de les seves funcions perquè tingueu un flux constant d'històries.Podeu convertir històries més llargues en consells ràpids que se centren en un aspecte i donen un enllaç a la història completa.
3. Objeccions més habituals dels clients.Aquest és el contingut que podeu treure dels vostres guerrers de la carretera: demaneu-los que comparteixin les objeccions que més senten.Si és el preu, per exemple, creeu un missatge que desglossi per què els vostres productes tenen un preu en determinats punts.
4. Contingut principal del lloc web.Mireu les pàgines que han tingut més trànsit al vostre lloc durant l'últim mes.Aquests reflecteixen els interessos més actuals i probablement mereixen una mica d'atenció per correu electrònic mentre encara són temes candents.
5. Cites i històries inspiradores.El contingut de bona voluntat és una bona idea per fomentar les relacions.I podem parlar des de l'experiència de Customer Experience Insight: tot i ser característiques petites, el contingut amb cites i històries per sentir-se bé sempre ha estat funcions molt valorades al nostre lloc web i a les nostres publicacions en línia i impreses germanes.A la gent li encanten les cites i les històries que siguin inspiradores, encara que no estiguin relacionades amb el sector.
6. Publicacions principals en blocs influents.Un cop més, no tots els correus electrònics han de ser sobre vosaltres, però tots els correus electrònics han de ser sobre els vostres clients.Per tant, compartiu-los o dirigiu-los al contingut que existeix en un altre lloc web i que és valuós per a ells.Busqueu contingut que tingui molts continguts compartits a les xarxes socials i incloeu-lo al vostre contingut.
7. Pròxims esdeveniments del sector.Promoure els vostres esdeveniments és una obvietat.També podeu donar una mica d'atenció als esdeveniments de la vostra indústria als quals els vostres clients podran assistir o volen assistir.Encara millor, doneu-los una llista dels propers esdeveniments perquè puguin comparar i decidir, sense gaire esforç, quin és el millor per a ells.
8. Notícies del sector.Per treure el màxim profit de les notícies del sector, incloeu informació pertinent sobre com afecta els vostres clients, no només les notícies en si.
9. Grups populars de LinkedIn.Mireu els grups als quals pertanyeu vosaltres i els vostres companys per conèixer els temes principals que es tracten i les preguntes que es fan.Juga amb les preguntes que veus publicades.Convertiu-los a les línies d'assumpte del vostre correu electrònic i feu que els vostres propis experts comparteixin les respostes al vostre correu electrònic.

Còpia de Recursos d'Internet