Aquí teniu la bona notícia: per a tot el que pot sortir malament en una conversa amb un client, pot sortir molt més bé.

Tens moltes més oportunitats de dir el correcte i crear una experiència excepcional.Encara millor, podeu aprofitar aquestes grans converses.

Gairebé el 75% dels clients diuen que han gastat més diners amb una empresa perquè han tingut una gran experiència, segons una enquesta d'American Express.

La qualitat de les interaccions que tenen els clients amb els empleats de primera línia té un gran impacte en les seves experiències.Quan els empleats diuen el correcte amb un to sincer, preparen l'escenari per a grans interaccions i millors records. 

Aquí teniu 11 de les millors coses que podeu dir als clients, a més d'alguns girs sobre ells:

1. "Deixa'm que m'encarregui d'això per tu"

Uf!Heu sentit com l'aixecament de pes de les espatlles dels vostres clients?Se sentirà així per ells quan els digueu que ara us ocupareu de tot.

Digues també: "Seré un plaer ajudar-te amb això" o "Deixa'm fer-me càrrec i resoldre'l ràpidament".

2. "Així és com contactar-me"

Feu que els clients sentin que tenen una connexió interna.Doneu-los fàcil accés a l'ajuda o consell que desitgen.

Digues també: "Pots contactar amb mi directament a..." o "Deixa'm donar-te la meva adreça de correu electrònic perquè puguis contactar en qualsevol moment".

3. "Què puc fer per ajudar-te?"

Això és molt millor que "Següent", "Número de compte" o "Què necessites?"Transmet que estàs preparat per ajudar, no només per respondre.

Digues també: "Com et puc ajudar?"o "Digues-me què puc fer per tu".

4. "Puc resoldre això per tu"

Aquestes poques paraules poden fer somriure els clients immediatament després d'haver explicat un problema o transmetre alguna confusió.

Digues també: "Anem a solucionar-ho ara mateix" o "Sé què fer".

5. "Potser no ho sé ara, però ho descobriré"

La majoria dels clients no esperen que la persona que rep les seves trucades o correus electrònics sàpiga immediatament la resposta a tot.Però esperen que aquesta persona sàpiga on mirar.Assegureu-los que tenen raó.

Digues també: "Sé qui pot respondre això i ara la posaré en contacte amb nosaltres" o "La Mary té aquests números.La inclouré al nostre correu electrònic".

6. "Us mantindré informat..."

La part més important d'aquesta declaració és el seguiment.Digueu als clients quan i com els mantindreu actualitzats sobre alguna cosa que no s'hagi resolt i, a continuació, feu-ho. 

Digues també: "Us enviaré per correu electrònic informes d'estat cada matí aquesta setmana fins que s'arregli" o "Espereu una trucada meva el dijous amb el progrés d'aquesta setmana".

7. "M'assum la responsabilitat..."

No cal que assumeixis la responsabilitat d'un error o una mala comunicació, però quan els clients es posen en contacte amb tu, esperen que et facis responsable d'una resposta o solució.Fes-los sentir com si s'han posat en contacte amb la persona adequada dient-li que et faràs càrrec. 

Digues també: "Això ho resoldré" o "T'ho resoldré al final del dia".

8. "Serà just el que tu vulguis"

Quan dieu als clients que heu escoltat i seguit el que volen, és l'última tranquil·litat que estan fent negocis amb una bona empresa i bona gent.

Digues també: "Ho farem tal com vulguis" o "M'asseguraré que sigui exactament el que esperes".

9. "Dilluns, és"

Doneu als clients la seguretat que poden dependre de la vostra oportunitat.Quan demanin un seguiment, resposta, solució o lliurament, assegureu-los que la seva expectativa també és vostra.No deixeu marge de moviment amb un llenguatge provisional com ara "Forem dilluns".

Digues també: "Dilluns significa dilluns" o "Dilluns estarà complet".

10. 'Agraeixo els teus negocis

Un agraïment sincer d'una persona a una altra en una relació comercial és molt millor que la targeta de vacances anual o la promoció de màrqueting que diu: "Apreciem el vostre negoci".

Digues també: "Sempre és un plaer treballar amb tu" o "Agraeixo ajudar els clients tan bé com tu".

11. "Sé que ets client des de fa molt de temps i agraeixo la teva fidelitat"

Reconeix els clients que han fet tot el possible per quedar-se amb tu.Hi ha moltes sortides fàcils i ofertes per allà, i han pres la decisió de ser-vos fidels. 

Eviteu dir: "Veig que heu estat client..." Això implica que us acabeu de notar perquè ho heu vist en una pantalla.Feu-los saber que sabeu que són lleials. 

També digueu: "Gràcies per ser el nostre client durant 22 anys.Significa molt per al nostre èxit".

Còpia de Recursos d'Internet