En l'àmbit de l'experiència del client, els robots i la intel·ligència artificial (IA) tenen una mica de mala reputació, sobretot a causa de coses com els infames serveis de resposta automatitzada.Però amb les millores constants de la tecnologia, els robots i la IA han començat a fer avenços positius en el món del màrqueting.

Tot i que només hem rascat la superfície del seu veritable potencial, aquí hi ha quatre àrees que els robots i la IA han començat a remodelar la nostra manera de pensar en fer negocis, sense causar mals de cap ni ocupar feines humanes:

1. Esdeveniments promocionals.Durant anys, empreses com Heinz i Colgate han utilitzat robots interactius per ajudar a vendre els seus productes.Amb la tecnologia superior d'avui, atractius com aquests s'han tornat més assequibles, i fins i tot es poden llogar, per a coses com ara fires comercials i esdeveniments corporatius.Tot i que la majoria encara estan controlades per un operador remot, la contrapart humana és capaç de comunicar-se a través de la màquina, donant als espectadors la il·lusió que estan interactuant amb un robot totalment independent.
2. Generació de leads.Un programa anomenat Solariat ajuda les empreses a generar contactes.Funciona pentinant les publicacions de Twitter per a alguna indicació d'un desig o necessitat que un dels seus clients pugui satisfer.Quan en troba un, respon amb un enllaç en nom d'un client.Exemple: si Solariat és contractat per una important empresa d'automòbils i algú tuiteja alguna cosa com "Cotxe totalitzat, necessita un viatge nou", Solariat podria respondre amb una llista de les revisions recents de cotxes d'aquesta empresa.El que és encara més impressionant, els enllaços de Solariat compten amb una taxa de clics respectable del 20% al 30%.
3. Navegació del client.Siri de l'iPhone és el programa de veu femenina que ajuda els usuaris a trobar els productes i serveis que busquen.Capaç d'entendre el discurs col·loquial d'una persona, respon a les preguntes fent cerques ràpides.Exemple: si preguntes on pots demanar una pizza, ella et respondrà amb una llista de pizzeries de la teva zona.
4. Generant nous avantatges.Hointer, un nou minorista de roba, ha racionalitzat la configuració de la botiga reproduint les compres en línia, però amb l'obvi avantatge de poder provar coses.Per minimitzar el desordre, només es mostra un article de cadascun dels estils disponibles de la botiga alhora.A continuació, un sistema robòtic recull i emmagatzema l'inventari de la botiga, i fins i tot ajuda el client.Mitjançant l'aplicació mòbil de la botiga, els clients poden seleccionar la mida i l'estil dels articles específics que els interessen i, a continuació, el sistema robòtic lliurarà aquests articles a un vestidor buit en qüestió de segons.Aquesta nova configuració fins i tot ha estimulat una gran quantitat de premsa gratuïta a Internet.

Recurs: Adaptat d'Internet