Millora la teva experiència de client i pots millorar els resultats.

Els investigadors van trobar que hi ha una veritat darrere de l'adagio, cal gastar diners per guanyar diners.

Gairebé la meitat dels clients estan disposats a pagar més per un producte o servei si poden obtenir una millor experiència, segons una nova investigació de Sitel.

Ara, no us suggerim que llenceu diners precipitadament a cada problema dels clients.Però pagarà invertir en millores de l'experiència del client.

Tingueu en compte això: el 49% dels clients que tenen experiències positives i publiquen en línia volen que els altres coneguin la seva experiència.A continuació, els seus amics, familiars i seguidors compraran amb el gran proveïdor de serveis, va trobar la investigació de Sitel.Crear millors experiències augmentarà el boca a boca positiu que està específicament destinat a augmentar les vendes.

Un paper emergent

Una manera: augmentar o iniciar el rol d'èxit del client.

"Ajudeu els clients a obtenir més valor del que ja estan comprant", va dir el director assessor de Gartner, Tom Cosgrove, a la Conferència de vendes i màrqueting de Gartner 2018.

L'atenció al client és una funció principalment reactiva, que sempre ha estat i és important per resoldre problemes, respondre preguntes i aclarir informació.Els professionals de l'èxit del client poden millorar l'experiència mitjançant un enfocament més proactiu.

Bones pràctiques per a una millor experiència

Aquí hi ha cinc maneres en què els professionals de l'èxit del client (o els professionals del servei que poden fer un treball més proactiu) poden millorar l'experiència:

1. Supervisar la salut i la satisfacció del client.Comproveu l'activitat dels clients per confirmar que estan tenint bones experiències.Estigueu atents als canvis en els patrons de compra i el compromís.En relacions sanes, els clients haurien de comprar més quantitat i/o amb més freqüència.A més, haurien de contactar amb el servei, interactuar en línia i participar a les xarxes socials.Si no ho són, manteniu-vos en contacte per entendre per què.

2. Supervisar el progrés cap als objectius i les expectatives del client.Els clients estableixen relacions comercials amb expectatives sobre la qualitat dels productes i l'atenció que rebran.També tenen objectius, normalment millorar-se d'alguna manera.L'èxit del client pot observar aquestes expectatives i objectius i preguntar regularment si s'estan complint i si han canviat.

3. Informar del valor als clients.Les experiències semblaran millors si recordeu als clients els avantatges de fer negocis amb vosaltres.Superviseu les mètriques que són importants per a ells (estalvi de diners, millora de la qualitat, eficiència augmentada i augment de les vendes, etc.) i envieu informes trimestrals amb les xifres millorades destacades.

4. Oferir suport i directrius sobre les millors pràctiques.Doneu als clients consells i tècniques que s'ha demostrat que funcionen per a altres persones que utilitzen els mateixos productes o serveis que ells.

5. Ensenyeu-los nous trucs.Oferir regularment formació sobre els productes i serveis de què disposen perquè puguin beneficiar-se d'eines o bones pràctiques noves o poc utilitzades.

Còpia de Recursos d'Internet