La pandèmia ha accelerat un canvi en el comportament de compra.Ara no només el grup objectiu més jove, els nadius digitals, aprecia la comoditat de comprar en línia, sense límits de lloc ni de temps.I, tanmateix, encara hi ha un desig per l'experiència del producte hàptic i l'aspecte social de comprar a les botigues de carrer.

On està el focus: en els béns o en les persones?

Com es pot dissenyar l'experiència de compra perquè tota la família surti de casa amb ganes de passar temps junts a les botigues del centre de la ciutat?D'una banda, sempre s'ha de centrar en el valor d'entreteniment i l'atractiu emocional, amb la mercaderia ocupant el segon lloc.Això vol dir que molts minoristes han d'establir noves prioritats.De moment, és molt habitual centrar tots els esforços en la mercaderia o la compra i no en els clients.

Els productes i les marques es poden copiar, però no les experiències

Els clients poden trobar tot tipus de productes i serveis a Internet i, a més, poden comparar preus, llegir comentaris i intercanviar idees amb persones afins.El que falta, però, és l'experiència hàptica, la sensació en 3D de comprar en directe sense cap galeta ni algoritme.Però, com es pot convertir la compra fora de línia en una experiència sensual?

El disseny d'interiors ha de seguir un tema

Abans que la gent miri la mercaderia, veu l'habitació com un tot.Un disseny de botiga exclusivament funcional evocarà poca emoció i entusiasme.Tanmateix, si el concepte interior està dissenyat amb un concepte de color apassionant o basat en una tendència com la sostenibilitat, amb equipaments de botigues respectuosos amb el clima o el minimalisme amb materials naturals i artesania tradicional, aleshores la botiga té un punt de venda únic.Una paret verda, troncs de bedoll o una exhibició imaginativa de plantes d'interior sovint poden despertar l'amor per la natura de la gent.No estem parlant d'una sola planta al taulell, sinó d'un concepte global sofisticat amb un efecte wow.

Es poden dissenyar diversos espais d'oficina a casa a la sala de vendes per atreure a diferents grups objectiu, on la mercaderia es presenta d'una manera completament diferent que a les prestatgeries tradicionals.Un projecte conjunt amb botigues de mobles o bloggers és una altra possibilitat.A la botiga, es pot posar a disposició dels nòmades digitals en determinats moments una taula gran que es pot utilitzar com una mena d'espai de coworking amb WiFi gratuït.En altres ocasions, la taula es pot utilitzar com a lloc de trobada o per a altres esdeveniments.Si us centreu en materials de qualitat i d'alta qualitat, podeu instal·lar una petita cafeteria i sorprendre els clients amb cafès i aperitius inusuals.El disseny d'interiors com a imatge holística amb una idea reconeixible hauria d'encendre un esperit de descoberta en els vostres clients.

Una atracció especial a la sala a més dels productes desperta la curiositat

Una escultura feta amb llapis, una hamaca per a una escapada de 5 minuts de la vida quotidiana, un selfie apunta davant d'una gran pissarra on els clients poden escriure un missatge a un ésser estimat, una font, un disseny de paret amb objectes d'origami o un penjat. mòbil amb centenars d'avions de paper plegats pels clients: les sorpreses positives s'emmagatzemen al subconscient com a moments de felicitat i lligades a la botiga com a record.

Els clients se senten còmodes i senten que els seus desitjos i necessitats s'entenen

Una sala de vendes endreçada, neta i ordenada és la base de qualsevol ambient de benestar.Els materials naturals com la fusta o la pedra i un concepte d'il·luminació ben dissenyat ajuden els clients a frenar i relaxar-se.Tenir un equip de vendes prou gran i alegre que realment creu en els seus productes és avui dia un punt de venda únic.De la mateixa manera que les diferents comunitats a Internet, l'assessor de vendes ha de parlar l'idioma dels clients i tenir ganes de parlar amb ells.Això és essencial i és un factor decisiu per a una visita repetida i, idealment, una revisió a la web.Les persones que compren fora de línia volen comunicar-se amb altres persones i no amb una pantalla o han de confiar en elles mateixes.

El minorista especialitzat ha de ser un soci competent i necessita molta sensibilitat per reconèixer si el client només vol fer una compra ràpida o té temps per a una xerrada.Independentment de si el client està buscant assessorament, confirmació d'una decisió de compra ja presa a Internet o una recompensa per portar a casa com un trofeu amb una sensació d'alegria.

A la gent li agrada la gent, a la gent li agraden les solucions fàcils i a la gent li agraden les emocions i els sentiments de felicitat.Depenent de la situació i l'estat d'ànim, les persones en el futur continuaran comprant en línia i/o fora de línia.Això es pot combinar amb un bloc dedicat a Internet i una experiència de compra emocional en una botiga real que desperta tots els sentits, o amb clic i col·lecciona.Les botigues especialitzades que combinen ambdós mons seran les preferides dels clients.

Recurs: Adaptat d'Internet