Quan treballeu amb clients, preveu que de tant en tant tractareu amb un de mal humor.Però aquest any ha generat moltes negativitats, i és probable que us trobeu amb més malestar que mai.

Per tant, és més important que mai estar preparat per treballar amb clients frustrats i negatius.

"Molts de nosaltres hem de dedicar un treball addicional per reunir-nos i aportar energia positiva a la feina".diu McLeod."Quan apareixes reunint tot l'entusiasme que pots, i algú altre llança toxicitat a l'aire, pot sentir-se com una afronta personal als teus esforços".

Quan treballeu amb clients negatius (o col·legues), encara voleu solucionar els seus problemes abans que res.Però també podeu fer alguns passos per ajudar a convertir una situació negativa en una de positiva.

Proveu aquestes quatre tàctiques de McLeod:

1. No estic d'acord (o en desacord)

No heu d'assentir amb el cap ni donar indicis verbals com ara "uh-ha" d'acord, ja que desposseeixen sobre com és d'horrible alguna cosa.I tampoc voleu estar en desacord, perquè això pot tornar-se volàtil.

En lloc d'això, centreu-vos constantment en el problema en qüestió i en la solució que podeu proporcionar.Tranquil·litza els clients negatius amb frases positives com ara "Ens podem ocupar d'això", "Has portat això a la persona adequada" o "Sé què podem fer per fer-ho immediatament".

2. Practicar l'empatia

Fins i tot si eviteu estar d'acord o en desacord, voldreu mostrar una mica d'empatia amb les persones negatives.La raó principal és que no pots saber les lluites que poden tenir.Podria ser res o podria ser problemes financers, problemes de cura o problemes de salut.El problema que tenen les persones negatives pot ser petit per a tu, però podria ser la gota que els trenqui l'esquena del camell.

Així que mostreu una mica d'empatia amb frases com: "Això pot ser frustrant", "Em sap greu que hagis hagut de fer front a això" o "M'imagino que molta gent se sentiria així".Aleshores, voldreu passar a solucions per evitar una ventilació més negativa.

3. Redirigir l'energia

Una cosa que voleu evitar quan treballeu amb persones negatives és deixar que la seva negativitat afecti la vostra actitud, sobretot pel bé dels altres clients als quals ajudareu i dels companys amb qui estarà en contacte.

Així que McLeod suggereix Aikido, una pràctica d'arts marcials.El concepte és que quan ets atacat no fas retrocedir directament.En canvi, dirigeixes l'energia de l'oponent cap a un altre lloc.

A la feina, podeu redirigir la negativitat dirigint els clients cap a recursos o accions que els apoderin.Per exemple, solucioneu el problema i compartiu un recurs com ara un lloc web, un llibre blanc o un full de consells que els ajudarà a evitar el problema o millorar algun aspecte de la feina o la vida.

4. Reinicia la teva ment

Serà important assegurar-vos que no deixeu que massa negativitat afecti la vostra visió.McLeod us suggereix que feu un punt per "envoltar-vos de gent que us crii, que vegi el revestiment de la veritat i que us mantingui centrat en allò que importa".

Consulta amb companys, amics o familiars que siguin positius.O llegiu cites estimulants, escolteu podcasts positius o mireu vídeos de motivació.

I al final de la jornada laboral, separa't d'ella.Tant si treballeu a una oficina com a casa, allunyeu-vos físicament de la feina i de les experiències negatives i deixeu-ho anar mentalment.

Adaptat d'Internet