El món va retrocedir de fer negocis enmig del coronavirus.Ara heu de tornar al negoci i reenganxar els vostres clients.Aquí teniu els consells d'experts sobre com fer-ho.

És probable que els clients B2B i B2C gastin menys i escrutin més les decisions de compra a mesura que entrem en una recessió.Les organitzacions que se centren en els clients ara tindran més èxit quan l'economia recuperi.

És encara més important que les empreses es tornin més centrades en els clients investigant i entenent els nous problemes dels seus clients causats per la por, l'aïllament, el distanciament físic i les limitacions financeres.Els investigadors us suggereixen:

Crea una petjada digital més gran

Els clients es van acostumar a fer la major part de les seves compres des de casa durant la pandèmia.Molts prefereixen mantenir-se fora de les empreses i confiar en la recerca i la comanda en línia, juntament amb les opcions de lliurament i recollida.

Les empreses B2B probablement hauran de seguir els seus homòlegs B2C per augmentar les opcions de compra digital.Ara és el moment d'explorar aplicacions per ajudar els clients a investigar, personalitzar i comprar fàcilment des dels seus telèfons mòbils.Però no perdis el toc personal.Oferiu als clients opcions per parlar directament amb els venedors i els professionals de suport mentre utilitzen l'aplicació o quan volen ajuda personalitzada.

Premieu els clients fidels

Alguns dels vostres clients s'han vist més afectats per la pandèmia que altres.Potser el seu negoci estava i està lluitant.O potser han perdut feina.

Si podeu ajudar-los a superar els moments difícils ara, podeu crear lleialtat a llarg termini.

Què pots fer per alleujar alguns dels seus problemes?Algunes empreses han creat noves opcions de preus.Altres han creat nous plans de manteniment perquè els clients puguin fer més ús dels productes o serveis que tenen.

Continueu fent connexions emocionals

Si els clients ja us consideren un soci, no només un venedor o venedor, heu fet un bon treball connectant i creant relacions significatives.

Voleu continuar això, o començar, registrant-vos regularment i proporcionant als clients informació valuosa.Podeu compartir històries de com altres empreses o persones similars han navegat pels moments difícils.O doneu-los accés a informació o serveis útils que normalment cobreu per rebre.

Reconèixer els límits

Molts clients necessitaran menys o res perquè han patit dificultats financeres.

Deshpandé suggereix que les empreses i els professionals de les vendes "iniciïn crèdits i finançament, ajornament de pagaments, nous termes de pagament i renegociació de tarifes per a aquells que ho necessiten... per fomentar les relacions i la lleialtat a llarg termini, la qual cosa augmentarà els ingressos i reduirà els costos de transacció".

La clau és mantenir una presència amb els clients, de manera que quan estiguin preparats i puguin tornar a comprar com de costum, estiguis al capdavant.

Posa't proactiu

Si els clients no us posen en contacte perquè el seu negoci o la seva despesa estan estancats, no tingueu por de posar-vos en contacte amb ells, van dir els investigadors.

Fes-los saber que encara estàs en el negoci i preparat per ajudar-te o subministrar-los quan estiguin a punt.Doneu-los informació sobre productes i serveis nous o renovats, opcions de lliurament, garanties sanitàries i plans de pagament.No cal demanar-los que compren.Només fer-los saber que estàs tan disponible com sempre ajudarà a vendes i fidelitzar futures.

Còpia de Recursos d'Internet