El client repetidor clàssic s'ha extingit.No obstant això, cap virus n'és el culpable, només les àmplies possibilitats de la World Wide Web.Els consumidors passen d'un canal a un altre.Comparen preus a Internet, reben codis de descompte als seus telèfons intel·ligents, obtenen informació a YouTube, segueixen blocs, estan a Instagram, s'inspiran a Pinterest i fins i tot poden comprar al Punt de Venta, a la botiga del lloc.Tampoc s'aplica només a les compres;En línia i fora de línia també s'han fusionat en una convivència força natural a la vida quotidiana.Els límits són difuminats, però el moment màgic, quan el client decideix comprar, no és una cosa que el minorista es pugui permetre perdre.

Actualitzat o passat per alt

Cada propietari de botiga que conegui els desitjos dels seus clients és capaç de complir-los.Això pot semblar senzill al principi, però, en una inspecció més propera, en realitat és complex i requereix molt de temps.Per tal d'aconseguir la fidelització dels clients i les bones vendes, ja no n'hi ha prou amb estar present a la xarxa, ni ho és des de fa molt de temps.La raó?Els llocs web estàtics amb informació obsoleta no atrauen clients.Tenir una imatge d'un paisatge hivernal com a pàgina de destinació (o fins i tot anunciant articles de Nadal) al març et farà semblar avorrit i poc professional.Això hauria de ser obvi, però és una cosa que, malauradament, en els negocis operatius, sovint s'oblida.

Xarxes socials: la barreja perfecta per al motlle

Qui vulgui conèixer els seus clients no només ha de tenir a punt el seu argument de venda "in situ", sinó que també ha d'utilitzar plataformes de xarxes socials.Aquí és on els minoristes poden obtenir informació valuosa sobre els grups objectiu i com es perceben els productes que s'ofereixen i la seva pròpia botiga.Com a minorista físic, es tracta menys d'estar obsessivament actiu en cada plataforma o fer ús de la més àmplia gamma de plataformes en línia i més de tenir una presència actualitzada, autèntica i individual als canals del teu elecció.

Aspecte perfecte, a tots els nivells

Ja sigui en línia o fora de línia, la comunicació visual ha de ser correcta!Tota pàgina web necessita una bona navegació d'usuari, una tipografia adequada, un disseny coherent i, sobretot, fotografies atractives.A més, cal coordinar les declaracions visuals fetes tant per la presència en línia com per la botiga física.Les imatges utilitzades a Pinterest i Instagram puntuen punts amb elements emocionals i atenció al detall.Al cor de la sala de vendes hi ha la història visual dels productes a l'aparador i al punt de venda.Si l'atenció als detalls també és palpable aquí, llavors les coses s'omplen.La posada en escena creativa a la botiga es pot utilitzar per crear fotos atractives per al lloc web i les xarxes socials. 

Qui necessiti inspiració i idees ha de fer la recerca en línia, preferiblement una mica aleatòriament en tots els sectors.Amb termes de cerca com "llocs web més bonics" o "bloguers d'èxit", trobareu molts exemples.Botigues en línia com Westwing, Pappsalon i Gustavia són el que considero un bon exemple de comunicació coherent amb els clients.Aquells que busquen inspiració per a motius fotogràfics, tenen la garantia de donar-se en or a Pinterest.

Petites solucions: gran èxit

No sempre es tracta de solucions realment grans, sinó d'un contacte intel·ligent i flexible amb el client.Un minorista que no tingui permís per obrir la seva botiga durant el confinament s'assegurarà, en primer lloc, que es pugui contactar fàcilment per correu electrònic i telèfon.Preferiblement, aquesta disponibilitat no s'ha d'anar lligada a l'horari habitual sinó que, en canvi, s'ha d'ajustar a les necessitats del client.Els ordinadors portàtils i els telèfons intel·ligents permeten mostrar els productes als clients en temps real mitjançant videotrucades i actuar com a comprador personal en la realització de la transacció.L'opció més senzilla per donar a conèixer aquest servei és posar un avís a la porta i a l'aparador, així com a les xarxes socials.Els que no tinguin la seva pròpia botiga web poden vendre els seus productes a través de plataformes com Ebay i Amazon.

Ja sigui en línia o a la botiga física, cada minorista ha de considerar acuradament no només el que representa el seu negoci, sinó també el valor afegit que obté el client de comprar amb ells.La primera regla d'una experiència de vendes d'èxit?Sempre sabent reconèixer les necessitats individuals del client!

Còpia de Recursos d'Internet