Els clients us deixaran per obtenir una millor oferta:però només sino estàs fent un esforç per mantenir-los fidels.

Si proporcioneu una experiència constant al client excel·lent i feu el millor per als clients de manera proactiva, serà molt menys probable que tinguin en compte els vostres competidors.

“Sovint, les empreses se centren en les perspectives.Donen atenció, nodriment i molts tocs per portar clients potencials a través del procés de vendes.De vegades, quan arriben al final del procés de venda i fan la venda, els empresaris respiren alleujats i després deixen de prestar atenció”.."Sabent això, els propietaris de negocis intel·ligents se centren en retenir els clients".

Això fa que la retenció de clients sigui més que una feina d'un departament i d'un punt.El servei d'atenció al client, les vendes, els tècnics, el repartidor, qualsevol persona que tingui contacte directe o remot amb els clients, pot influir en la fidelització del client.

Per millorar les experiències en cada punt de contacte i augmentar la fidelitat dels clients, Brown suggereix aquestes quatre estratègies:

Abordeu els clients amb propòsit

Quan s'incorporen nous clients, sovint estan una mica aprensius per la decisió que acaben de prendre de fer negocis amb tu.És el moment de reforçar la seva decisió i inversió amb una comunicació constant i ganes d'ajudar.

Creeu un pla per comunicar-vos amb nous clients diàriament (per correu electrònic, telèfon, ajuda in situ, etc.) durant un període de temps adequat per al vostre producte, servei i indústria.Utilitzeu calendaris i alertes per assegurar-vos que la comunicació que se suposa que ha d'arribar als clients ho fa.

Fomentar la relació

Sovint és més fàcil i natural mantenir-se en contacte amb els clients al principi de la relació.Aleshores, a mesura que s'incorporen nous clients, l'altra relació comença a quedar-se obsoleta.Els clients que encara necessiten el vostre producte o servei, però que no reben el mateix nivell d'atenció que quan van iniciar la sessió, se sentiran donats per fets.

Evitar-ho fent que sigui feina d'algú continuar cultivant les relacions.Aquesta persona o persones creen una línia de temps, a més del mètode i els missatges exactes per mantenir-se en contacte amb els clients, abans de les seves necessitats i a més d'informació i productes adequats.

"Al principi, la majoria de les empreses se centren en el que fan i com ho fan", diu Brown.“És fàcil quedar embolicat en processos interns i com sempre s'han fet les coses.Si voleu saber com retenir els clients, heu de sortir dels vostres propis processos i considerar com és des de la perspectiva del client".

Identifiqueu el següent pas

Fins i tot les necessitats dels clients satisfets i fidels canvien.Per mantenir la lleialtat, voleu mantenir-vos per davant de les seves necessitats canviants, possiblement ajudar-los a reconèixer les seves necessitats i una solució.abans que reconeguintenen un problema nou o en evolució.

Superviseu els comptes per reconèixer quan compreu la freqüència o els canvis d'import.Les caigudes i els retards en les comandes suggereixen que reben ajuda d'una altra persona.Els augments o les comandes erràtiques poden significar que hi ha una necessitat canviant que podeu satisfer millor.

Tot el que fas

De vegades, els clients ni tan sols s'adonen que feu més per ells que la mitjana.No està de més detallar els vostres beneficis de valor afegit de tant en tant (en punts de renovació, quan els projectes o contractes estan a punt de tancar-se, etc.) Incloeu serveis addicionals, hores més llargues i qualsevol cosa que s'agrupi, però no tan obvi, en la seva inversió.

Recurs: Adaptat d'Internet