Tant si el 2020 us va fer mal o us va ajudar, els clients són l'eix que va mantenir les empreses en funcionament.Així que aquest podria ser l'any més important per agrair-los.

Moltes empreses van lluitar per sobreviure a aquest any sense precedents.Altres van trobar un nínxol i van tirar endavant.En qualsevol cas, ara és el moment d'agrair als clients que us han quedat, s'han unit o han defensat.

Aquí teniu cinc maneres de mostrar als clients com esteu agraïts pel seu negoci aquest any i compartir les vostres esperances d'una relació sòlida i continuada l'any vinent.

1. Fes-ho especial, memorable

No voleu aclaparar els clients amb una gran quantitat de missatges com ara correus electrònics, anuncis, publicacions a les xarxes socials, articles de vendes, etc. Tots ells tenen un temps per brillar en el vostre pla general de viatge del client.

Però estalvieu aquesta època de l'any per a un agraïment especial.Destacaràs i et semblaràs més sincer si deixes que un agraïment personal parli per si sol.Proveu d'enviar notes escrites a mà o targetes inscrites, explicant quant agraïu la seva fidelitat i les seves compres en moments en què els negocis i la vida són incerts.

2. Seguiment

Per estalviar diners, moltes empreses redueixen les despeses postvenda, com ara invertir en recursos per al seguiment personal i/o formació.

Ara no és el moment de retirar qualsevol cosa que construeixi relacions.En lloc d'això, mostreu gratitud fent trucades postvenda i oferint ajuda de manera proactiva.Tant si necessiten ajuda com si no, almenys pots agrair-los personalment per continuar sent el teu client.

3. Mantingueu-vos ferm

Una de les pitjors coses que podeu fer en temps caòtics és crear més caos per als clients.En canvi, podeu mostrar gratitud mantenint-vos ferm.Feu saber als clients que no canviareu el que és important per a ells, com ara les tarifes, el nivell de servei i/o la qualitat dels productes, en agraïment per la seva fidelitat continuada.

Ajuda a construir la seva confiança en la relació comercial amb la vostra organització ia continuar la seva lleialtat.

4. Avançar-se al canvi

D'altra banda, si el canvi és inevitable, la millor manera de demostrar als clients que aprecies el seu suport és ser sincer i proactiu.Informeu-los dels canvis.Encara millor, implica'ls en els canvis.

Per exemple, si heu de canviar les estructures de preus, reuniu un grup focal de clients per preguntar-los què els funciona millor.Agraïu-los la seva lleialtat, honestedat, aportació i continuïtat de negocis mentre treballeu amb els canvis.

Quan estigueu preparat per implementar els canvis, aviseu els clients amb antelació i agraïu-los per endavant els comentaris i la cooperació.

5. Dóna el que puguis

És possible que tingueu a mà regals de baix cost o sense cost per donar les gràcies als clients: feu el regal de l'educació.

Com?Actualitzeu i torneu a enviar un document blanc que els pot ajudar a fer la seva feina o a utilitzar millor els vostres productes.Envieu enllaços als seminaris web que hàgiu fet que encara siguin rellevants.Convideu-los a un seminari web gratuït amb els desenvolupadors de productes per obtenir informació nova i preguntes i respostes.

Font: Adaptació d'Internet