Els professionals de l'experiència del client poden ser els actors més valuosos en l'èxit de la seva empresa l'any passat.Tens la clau de la retenció del client.

Gairebé el 60% dels comerços que van haver de tancar temporalment a causa de la COVID-19 no tornaran a obrir.

Molts simplement no van poder retenir els clients que tenien abans que es veiessin obligats a tancar.I algunes empreses veuran lluites l'any vinent.

Per tant, retenir els clients és més important que mai.

Aquí teniu cinc pràctiques recomanades per mantenir els clients feliços i fidels:

1. Personalitza cada experiència

La gent se sent més desconnectada que mai.Així, doncs, qualsevol experiència que ajudi els clients a sentir-se una mica més importants o més propers als altres probablement els comprometi i us farà més entranyables.

Comenceu buscant punts de contacte o àrees dins del vostre viatge del client que siguin genèrics, per naturalesa o disseny.Com pots fer-los més personals?Hi ha alguna manera de recórrer a una experiència prèvia perquè se sentin recordats?Pots afegir un avantatge, com ara un consell d'ús o un compliment sincer, a un contacte habitual?

2. Comunicar-se amb rellevància

Podeu retenir més clients mantenint-vos al capdavant.Això vol dir mantenir-se en contacte amb la informació rellevant i sense exagerar-se.

Comunicar-se estratègicament, no només més, amb els clients.Es tracta de bon moment i bon contingut.Intenteu enviar correus electrònics setmanalment amb contingut valuós, com ara consells puntuals sobre com treure més vida als vostres productes o valorar el vostre servei, un llibre blanc basat en investigacions sobre tendències del sector o, de vegades, contingut més informal.

3. Coneix més gent

En B2B, podeu ajudar una persona de l'organització del vostre client.I si aquesta persona (un comprador, cap de departament, vicepresident, etc.) deixa o canvia de rol, és possible que perdi la connexió personal que has compartit amb el temps.

Per retenir més clients el 2021, centreu-vos en augmentar el nombre de persones amb qui esteu connectat dins de l'organització d'un client.

D'una manera: quan ajudeu els clients o els doneu un valor afegit, com ara una mostra o un llibre blanc, pregunteu si hi ha altres persones a la seva organització que també els agrada.Obteniu la informació de contacte dels seus companys i envieu-la personalment.

4. Connecta't personalment

El coronavirus va posar una clau anglesa a les reunions reals dels clients.Moltes organitzacions i professionals de l'experiència del client van augmentar el que van poder: abast a les xarxes socials, correu electrònic i seminaris web.

Tot i que no podem predir el que ens espera, intenteu fer plans ara per "veure" clients el nou any.Envieu targetes de regal per a cafeteries i convideu un grup de clients a unir-se a una reunió de cafè del grup focal en línia.Feu més trucades telefòniques i mantingueu més converses reals.

5. Sigues meticulós amb la retenció

Molts professionals de l'experiència del client entren en un nou any amb plans per treballar en la retenció.Aleshores les coses van de costat i altres noves demandes els allunyen dels esforços de retenció.

No deixis que passi.En lloc d'això, assigneu a algú la tasca de reservar hores específiques mensualment per comprovar l'activitat dels clients.S'han posat en contacte amb el servei?Van comprar?Han demanat alguna cosa?Us heu acostat a ells?Si no hi ha contacte, poseu-vos en contacte amb alguna cosa rellevant i oportuna.

Font: Adaptació d'Internet