Els bons venedors i els grans professionals del servei són els ingredients clau per fidelitzar els clients.Aquí hi ha cinc maneres en què poden unir-se per construir-lo.

És important treballar junts perquè la fidelitat del client està en joc cada dia.Hi ha massa opcions disponibles.Els clients poden canviar de producte i proveïdor sense que us n'adoneu.

Però no seran fàcilment persuadits de la gent: els professionals de vendes i serveis que els han ajudat feliçment, diu Noah Fleming, autor d'Evergreen.

Continuaran fent negocis amb persones que els agraden i en qui confien.

Fleming ofereix aquestes cinc estratègies per fidelitzar mitjançant el treball en equip entre vendes i servei:

1. Sigues el solucionador de problemes

Mostra als clients una actitud "estem aquí per resoldre els teus problemes".La millor manera: donar una resposta positiva als clients quan tinguin problemes o tinguin preguntes.

Fins i tot si no podeu respondre la pregunta o solucionar el problema immediatament, podeu alleujar les seves preocupacions i arribar a un compromís sobre com i quan es pot resoldre la situació, sempre que l'abordeu amb una actitud positiva.

2. Construir relacions individuals

Com més puguis fer que els clients se sentin com si els coneixes bé, més sentiran que són el centre del teu univers empresarial.

Utilitzeu les paraules "jo", "el meu" i "jo" quan parleu amb ells, i sobretot quan els ajudeu, perquè sàpiguen que una persona, no una corporació, està al seu costat.

Per exemple, "M'ocuparé d'això", "Puc fer-ho", "És un plaer ajudar-te" i "Gràcies per deixar-me ajudar".

3. Facilitar fer negocis

Fleming suggereix que eviteu els assassins de la lleialtat a qualsevol preu.Aquestes inclouen aquestes frases:

Aquesta és la nostra política

No sembla que puguem fer-ho

Haureu de…

No hauries, o

Hauries de tenir…

En canvi, practica la flexibilitat tant com sigui possible.Prova aquestes frases:

Deixa'm veure què puc fer

Aposto que podem trobar una solució a això

Jo puc fer X. Podries fer Y?, i

Provem-ho d'aquesta manera.

4. Fes promeses realistes

Quan la competència és dura o tens pressió per actuar, és temptador prometre excessivament.Això gairebé sempre porta a un lliurament insuficient.

La millor aposta: sigueu realistes amb els clients en tot moment.Digues-los què pots fer idealment i explica què podria interferir amb això i com treballaràs per evitar-ho.

I no tingueu por de dir als clients: "No podem fer-ho".Com diu Fleming, no és el mateix que "No podem ajudar-te".Podeu generar la seva confiança en vosaltres i en la vostra organització ajudant-los a trobar les solucions que necessiten, ja sigui el que podeu proporcionar immediatament, més tard o a través d'un altre canal.

Els clients aprecien l'honestedat davant les promeses incomplertes.

5. Doneu-los noves idees

Tant si us trobeu en vendes com en servei, sou l'expert en els vostres productes o serveis i en com maximitzar-ne l'ús.És probable que siguis un expert en el teu sector per l'experiència i el coneixement pràctic.

Comparteix la informació que has obtingut en aquestes àrees amb els clients per donar-los noves idees sobre com treballar, dirigir el seu negoci o viure millor.

Còpia de Recursos d'Internet