En un món digitalitzat de comparacions de preus i lliurament en 24 hores, on el lliurament el mateix dia es dóna per fet, i en un mercat on els clients poden triar quin producte volen comprar, cada cop és més difícil fidelitzar els clients en el llarg termini. correr.Però la fidelitat del client és crucial per a l'èxit a llarg termini d'una empresa.Perquè els clients reconeguin el valor d'una relació a llarg termini amb tu, és important mostrar-los per què haurien de comprar amb tu i no amb la competència.Ens agradaria compartir amb vosaltres a continuació cinc consells valuosos per enfortir la fidelització dels clients i oferir-vos nombroses idees pràctiques.

Consell 1: endavant amb els esdeveniments 

Incorporar l'experiència del client a la venda al detall crea una relació més estreta amb els clients.Les experiències generen emocions.Oferir un esdeveniment a la botiga anima els clients a romandre més temps amb tu i el teu personal.Això crea una relació més forta amb tu i amb la teva botiga.Els clients senten un sentiment de pertinença i buscaran repetir l'experiència positiva.

Consell 2: Xerrada de vendes amb èxit

El component principal de la fidelització del client és un enfocament de l'empresa orientat al servei i al client.Els clients que estiguin satisfets amb els serveis que oferiu confiaran en vosaltres i tornaran.Per garantir-ho, practica l'escolta activa i fes preguntes durant la xerrada de vendes.També és important donar resposta als diferents tipus de clients i oferir-los un assessorament individualitzat.Al cap i a la fi, heu de parlar l'idioma dels clients i entendre què els fa funcionar per vendre amb èxit.Val la pena que els seus empleats assisteixin a un seminari especialment dissenyat per a això.Si supereu les expectatives dels vostres clients i els sorpreneu, voldran una experiència repetida.Això converteix els clients casuals en habituals.

Consell 3: Mantingueu-vos en contacte amb els clients a través de les xarxes socials

Donat el creixement constant de les xarxes socials, és difícil imaginar la vida sense elles ara.A més, es pot utilitzar com una forma per a les empreses d'interactuar i relacionar-se amb els seus clients i gairebé totes les parts interessades.Ens agrada, comentem i/o compartim les publicacions amb les quals estem d'acord.Tothom està a les xarxes socials en aquests dies, i les empreses haurien d'utilitzar-les d'una manera intencionada per arribar als clients per establir una relació.

Consell 4: màrqueting de continguts: ofereix un valor afegit i reforça la fidelització dels clients 

Els fets concrets i la informació pura del producte ja no són suficients quan es comunica amb els clients.El contingut interessant és cada cop més important!El contingut valuós i emocional situa els usuaris al centre i augmenta la seva lleialtat a llarg termini cap a una marca i una empresa. 

Consell 5: utilitzeu la gestió de queixes per millorar

Fins i tot els minoristes orientats al servei amb una oferta premium no són immunes a rebre comentaris o queixes negatius.El que més importa és que responguis correctament a aquests.La gestió de queixes es considera un component bàsic d'una gestió exitosa de la fidelització dels clients.

Un consell addicional: sorprèn als teus clients!

A la gent li encanta sorprendre's.Petites llaminadures i gestos creen un estat d'ànim positiu i alegre i deixen una impressió duradora.Els minoristes haurien d'aprofitar-ho i oferir als seus clients algunes petites sorpreses.Per fer-ho, és important adaptar-los al concepte de negoci i a les necessitats dels clients.Com més individuals són, més gran és la sorpresa que experimenta el client.

Còpia de recursos d'Internet