Reconèixer els clients que necessiten anar-hi sol ser fàcil.Decidir quan i com trencar els llaços és una tasca més difícil.Aquí teniu l'ajuda.

Alguns clients són més dolents que bons per als negocis.

Les seves "expectatives no es poden satisfer, altres vegades els clients requereixen una quantitat de temps excessiva i, en rares ocasions, el comportament d'un client pot exposar una organització a un perill indegut"."Quan es produeix alguna d'aquestes situacions, el millor és dir 'adéu' i fer-ho ràpidament de manera que creï el menor ressentiment d'ambdues parts".

Aquí hi ha cinc senyals que un client ha d'anar i consells sobre com acabar-ho en cada situació.

1. Provoquen la majoria de mals de cap

Les rodes grinyolants perpetues que molesten els empleats i exigeixen molt més del que es mereixen, probablement pertorbaran el negoci més del que hi contribuiran.

Si compren poc i costen a la teva gent temps i energia mental, t'estan eliminant la cura adequada dels bons clients.

Adéu moviment:"Confia en l'enfocament clàssic de 'No ets tu, sóc jo'", diu Zabriskie.

Digues: "Em preocupa que estem fent moltes reformes per a la vostra empresa.He arribat a la conclusió que hi ha d'haver algú que s'adapti millor a tu.No estem marcant amb tu com ho fem amb els nostres altres clients.Això no és bo per a tu ni per a nosaltres".

2. Abusen dels empleats

Els clients que juren, criden, menyspreen o assetgen els empleats haurien de ser acomiadats (com és probable que acomiadaríeu un empleat que ho fes als seus companys).

Adéu moviment: Cridar el comportament inadequat d'una manera tranquil·la i professional.

Digues:"Julie, aquí no tenim cap regla de blasfemia.El respecte és un dels nostres valors fonamentals, i hem acceptat que no cridem i ens insultem als nostres clients ni els uns als altres.També esperem aquesta cortesia dels nostres clients.Òbviament, estàs descontent, i els meus empleats també.En benefici de tothom, en aquest moment crec que és millor que ens separem.Tots dos ens mereixem millor".

3. El seu comportament no és ètic

Alguns clients no fan negocis o viuen d'acord amb els valors i l'ètica de la vostra organització.I és possible que no vulgueu associar la vostra organització amb ningú les pràctiques comercials del qual siguin il·legals, immorals o habitualment qüestionables.

Adéu moviment: "Quan algú o una organització us exposa a riscos innecessaris, és prudent desvincular-vos d'ells i de la vostra organització aviat", diu Zabriskie.

Digues:"Som una organització conservadora.Tot i que entenem que els altres tenen un apetit més fort pel risc, normalment és una cosa que evitem.Probablement, un altre proveïdor satisfarà millor les vostres necessitats.En aquest moment, realment no estem bé".

4. Et posen en risc

Si passeu molt de temps perseguint pagaments i escoltant més excuses per què no hauríeu de pagar o no us podeu pagar, és hora de deixar anar aquest tipus de clients.

Adéu moviment:Podeu assenyalar les deficiències en els pagaments i els efectes que té en la relació comercial.

Digues:"Janet, sé que hem provat diverses opcions de pagament per fer que aquesta relació funcioni.En aquest moment, simplement no tenim l'apetit financer per adaptar-nos al vostre calendari de pagaments.Per aquest motiu, us demano que trobeu un altre proveïdor.No podem acomodar la feina".

5. No encaixeu

Algunes relacions acaben sense cap pretensió.Les dues parts es troben en llocs diferents del que estaven quan va començar la relació (ja sigui empresarial o personal).

Adéu moviment:“Aquest últim adéu és el més dur.Quan trobeu que vosaltres i el vostre client ja no sou compatibles, és una bona idea començar la conversa amb alguna cosa oberta", diu Zabriskie.

Digues:"Sé on vas començar i m'has dit cap a on va el teu negoci.I és bo sentir que estàs còmode on ets.És un lloc agradable per anar-hi.Com ja sabeu, estem en una estratègia de creixement i portem un parell d'anys.El que em preocupa és la nostra capacitat per donar-vos l'atenció en el futur que hem pogut donar-vos en el passat.Crec que et mereixes treballar amb una empresa associada que pugui fer que la teva feina sigui la prioritat número u, i ara mateix no crec que som nosaltres”.

Recurs: Adaptat d'Internet