L'aïllament induït per la pandèmia va obligar a nous hàbits de compra.Aquests són els cinc nous tipus de clients que van sorgir i com els voleu servir ara.

Els investigadors de HUGE van descobrir com va canviar el panorama de compra durant l'últim any.Van mirar el que els clients van experimentar, sentir i voler.

Això va ajudar els investigadors a crear cinc nous tipus de clients, també coneguts com a compradors o perfils de clients.

Conclusió: els clients són lleugerament diferents sorgint de bloquejos, limitacions, estrès i aïllament.I probablement voldreu servir-los una mica diferent.

3 coses van afectar els canvis

Tres coses van afectar els canvis en els clients: el consum de mitjans, la inseguretat financera i la confiança.

Mitjans de comunicació:L'actitud dels clients sobre els efectes del coronavirus es va veure influenciada per la quantitat i el tipus de mitjans que consumien.

Finances:El nivell de seguretat financera dels clients ha afectat la seva capacitat i el seu desig de comprar.

Confiança:El nivell de confiança dels clients ha influït en la manera com les empreses amb qui interactuen continuaran mantenint els empleats i els clients segurs.

Tenint això en compte, aquí teniu cinc nous tipus de clients habituals.

Homebodies complerts

La COVID-19 va ajudar aquests clients a trobar una nova zona de confort.No són necessàriament introvertits, però estan contents de quedar-se a casa, centrar-se en les seves famílies i en ells mateixos, les necessitats de tots i les aficions solitàries.

De fet, gairebé dos terços dels Homebodies satisfets diuen que no aniran a grans espais interiors o exteriors.

El que necessiten:

Experiències digitals d'alta qualitat

Maneres d'experimentar a casaels vostres productes i serveis, i

Accés fàcila l'ajuda en línia.

Caminants de closca d'ou

Estan ansiós.No tenen ganes de tornar al lloc de treball, però ho faran quan sigui necessari.Tanmateix, és probable que no tornin a la vida pública aviat.

Probablement sorgiran, compraran i experimentaran més quan la ciència, les dades i les vacunes els facin sentir segurs.

El que necessiten:

Tranquil·litatque les empreses amb les quals fan negocis mantenen els seus empleats i clients segurs.

Una mena de pont- maneres en què poden obtenir els vostres productes i/o serveis sense haver de caminar al lloc o interactuar amb altres.

Optimistes educats

Es queden una mica enrere, pensant: “Endavant.Deixaré que tots els altres provi les aigües primer".Consideraran què fan i com gasten cas per cas, provant coses a mesura que reobrin i mantenint els hàbits digitals si no se senten segurs.

De fet, al voltant del 40% té la intenció de mantenir membres d'organitzacions locals, menjar fora als restaurants, visitar bars i anar al cinema quan s'instal·li el brot.

El que necessiten:

  Opcions.Volen poder comprar i experimentar en persona, però si encara no se senten segurs, encara volen poder fer-ho tot en línia i

  Passos de nadó.Cada cop estaran disposats a fer més coses fora de casa, però no ho faran tot. Poder recollir productes o experimentar serveis en entorns segurs recuperarà el seu negoci.

Papallones atrapades

Aquests clients estaven acostumats –i gaudien molt– a participar en activitats, en societat i amb la família.Ho troben a faltar i volen tornar a la normalitat comprant i socialitzant ràpidament.

Acceptaran les restriccions i prendran totes les precaucions necessàries si això significa poder fer el que els agrada fer abans.

El que necessiten:

  Tranquil·litatque els vostres productes i serveis són els normals que recorden

  Informaciósobre què estàs fent per protegir tothom i com estàs fent negocis perquè puguin transmetre-ho a la seva família i amics que no surten, i

  Compromístornar a parlar i interactuar amb les empreses.

Destripadors de tirita

Són una minoria vocal i volen que tot sigui com era abans de la pandèmia ara.

Sí, estan preocupats pels perills per a la salut de la COVID-19.Però estan igualment, o més, preocupats per les conseqüències econòmiques de la resposta.

El que necessiten:

  La teva promesatornar als negocis com sempre quan sigui segur.

  Opcions.Convideu-los a interactuar, solucionar problemes i comprar de diverses maneres que mantinguin els vostres empleats segurs i satisfets.

Còpia de Recursos d'Internet