L'èxit empresarial d'avui depèn del desenvolupament de relacions mútuament beneficioses que creïn valor compartit, solucionin problemes mutus i arribin tant els venedors com els clients a un lloc de "nosaltres" en lloc de l'estira i estira i estira i estira i estira i "nosaltres contra ells".

Aquests són cinc principis bàsics que formen la base d'una relació de confiança:

1. Reciprocitatobliga els venedors i els clients a fer intercanvis justos i equilibrats.Si una part accepta un risc empresarial, l'altra fa el mateix.Si una part inverteix temps i diners en un projecte, l'altra està disposada a correspondre.La reciprocitat garanteix una distribució justa d'obligacions, riscos i beneficis.Sense ell, no hi ha situació de guanyar-guanyar.
2. Autonomiapermet que els venedors i els clients prenguin les seves pròpies decisions, lliures del poder de l'altre.Sense autonomia, es poden desenvolupar lluites de poder, amb una part exigint concessions unilaterals o traslladant els riscos coneguts a l'altra.Aquest tipus de jocs de poder impedeixen que els venedors i els clients prenguin decisions racionals que siguin en el millor interès de la relació.Amb el principi d'autonomia establert, els venedors i els clients són lliures d'aportar el millor de les seves habilitats per resoldre problemes.
3. Integritatsignifica coherència en la presa de decisions i en les accions tant dels clients com dels venedors.La integritat preserva les relacions perquè promou la confiança entre els clients i els venedors.Les persones volen poder confiar les unes en les altres per prendre la mateixa decisió i prendre la mateixa acció en el mateix conjunt de circumstàncies.Volen saber que obtindran el mateix resultat amb el mateix conjunt d'accions.Si ambdues parts no demostren la integritat, és gairebé impossible desenvolupar una relació a llarg termini.
4. Lleialtatobliga clients i venedors a ser fidels a la relació.El principi de lleialtat s'utilitza per distribuir el risc i les recompenses, les càrregues i els beneficis entre els clients i els venedors, mantenint sempre el focus en el que és millor per a la relació.Una solució per maximitzar ingressos que beneficiï només una part no és un exemple de lleialtat.Una solució que comporta menys costos per a la relació és un millor exemple de lleialtat.
5. EquitatÉs important mantenir l'harmonia i la confiança en una relació.En definir l'equitat, cada part assumeix la responsabilitat de mantenir la relació en equilibri.Obliga els clients i els venedors a compartir les recompenses en proporció a les seves aportacions, recursos invertits i riscos assumits.Pot evitar que sorgeixin tensions en la relació perquè l'equitat aborda les desigualtats que sorgeixen amb el temps.Manté la relació en equilibri al no permetre que una de les parts guanyi a costa de l'altra.

Recurs: Adaptat d'Internet