Els clients estan envoltats d'opcions, fins i tot als confins de les seves llars i oficines a casa.Però només us deixaran si feu un d'aquests errors.

Comprometeu-los i podreu perdre bons clients.Per descomptat, és probable que intenteu evitar-ho.No obstant això, passa.

"Cada dia, les empreses perden persones que els agradaria mantenir.Què està passant?"pregunta Zabriskie."Tot i que la causa arrel pot ser qualsevol cosa, en general, aquestes desercions provenen d'alguns errors clau".

Zabriskie va compartir els errors i les maneres de mitigar-los:

Error 1: suposar que els clients de molt temps estan contents

Moltes empreses i professionals del servei al client equiparen la longevitat a la felicitat.Mentrestant, molts clients fidels consideren que les seves experiències són correctes o prou bones.

I quan les experiències són bones, no val la pena quedar-s'hi.Un competidor pot prometre –i oferir– més i guanyar el negoci.

Mitigar:Celebreu els aniversaris de la relació amb els clients amb reunions de registre.Programeu un temps anual o cada sis mesos per donar les gràcies als clients (a través de vídeo o en persona) per donar les gràcies, fer preguntes i escoltar els comentaris.Per exemple, una empresa energètica ofereix auditories energètiques anuals sense cap cost.Un banquer s'acosta als clients per revisar els objectius financers i alinear els comptes.Un instal·lador de xemeneies ofereix inspeccions de xemeneies cada estiu.

Error 2: oblidar el millor interès dels clients

Una vegada que els venedors aconsegueixen clients, i el servei els ajuda unes quantes vegades, alguns clients s'obliden en el dia a dia del negoci.Ningú s'adona quan els clients compren menys, fan menys preguntes o marxen insatisfets amb una resposta.

Aleshores, quan el client se'n va, l'empresa els envia incentius per tornar, els mateixos incentius per als quals els clients s'haurien quedat però mai els van oferir.

Mitigar:"Oferiu als vostres clients existents el millor servei, els millors consells i les millors ofertes", diu Zabriskie."Fer-ho pot perjudicar la vostra cartera a curt termini, però a la llarga, és el que cal fer i una estratègia que generarà confiança i lleialtat.“

Error 3: els empleats es comprometen incorrectament

Els empleats de primera línia sovint comparteixen informació i fan una petita xerrada per establir una relació amb els clients.I els clients solen estar d'acord amb això... fins que arriba el moment de posar-se en marxa.

Així, quan els empleats parlen massa d'ells mateixos, o parlen només per parlar, fan que els clients vulguin fer negocis en un altre lloc.

Mitigar:"Viu segons una filosofia de client primer", diu Zabriskie."Per molt amables que siguin els clients, evita confondre la convivència amb el desig d'algú de centrar-se en tu.Per dir-ho en termes matemàtics, intenteu fer no més del 30% de la conversa.En comptes d'això, passa el teu temps fent bones preguntes i escoltant les respostes".

Error 4: comunicació inconsistent

De vegades, les empreses, els professionals de vendes i els proveïdors de serveis segueixen un patró de comunicació de festa o fam.Sovint es connecten al principi de la relació.Aleshores perden el contacte i sembla que el client podria estar escapant.

Mitigar:"Creeu un calendari de contactes que tingui sentit per al tipus d'empresa en què esteu", diu Zabriskie.Considereu les indústries, les vides i la feina dels vostres clients.Saber quan estan ocupats (i no necessiten molta interacció) i quan més probablement estan oberts a la teva ajuda no sol·licitada.

Font: Adaptació d'Internet