El correu electrònic és la manera més senzilla de mantenir-se en contacte amb els clients.I si es fa bé, és una eina valuosa per vendre més als clients.

La clau per augmentar les vendes amb el correu electrònic és aconseguir el temps i el to correctes, segons una investigació recent de Bluecore.

"Tot i que les marques sovint han passat per alt aquest canal de dècades, això està canviant", van dir els investigadors de l'Informe de referència de correu electrònic."De fet, ja ha canviat per als venedors més experts i moderns.Els minoristes de més ràpid creixement s'han tornat més estratègics sobre com utilitzen el correu electrònic com a identificador i canal per augmentar la implicació dels clients i augmentar els ingressos".

A continuació, es mostren les quatre millors pràctiques que l'estudi va trobar per augmentar la participació i les vendes dels clients.

La personalització és la més important

Els correus electrònics de vendes que funcionen millor, en sectors, públics i productes, són "extremadament rellevants" per als clients.Els missatges arriben a tot, des de contingut, recomanacions de productes, ofertes i temps.

Els missatges "que se centren en la rellevància anant més enllà de la simple segmentació, per exemple, involucrant els clients basats en comportaments recents, canvis recents en productes en què els compradors tenen interès i les característiques úniques dels compradors... veuen els majors rendiments", van dir els investigadors. 

Clau: els professionals de l'experiència del client necessiten una visió constant de com els clients compren, utilitzen i interactuen amb els seus productes per personalitzar correctament.Obteniu comentaris.Observa com els clients fan servir els teus productes i serveis.Parleu-los del que els agrada, no els agrada, volen i necessiten.

Els clients no es creen iguals

Els professionals de l'experiència del client sovint creuen que han de tractar tots els clients per igual.Però els investigadors van trobar que quan es tracta de captar clients i obtenir vendes per correu electrònic, cal tractar els clients de manera diferent.(Per descomptat, heu de tractar bé tots els clients.)

Els clients reaccionaran a les ofertes de manera diferent en funció del seu nivell de compra i grau de fidelitat.

Clau: mireu l'historial de compres dels clients, la durada de la relació i la despesa típica per determinar ofertes de correu electrònic per a segments de clients.Per exemple, els clients de llarga data tenen més probabilitats d'actuar amb correus electrònics de recomanació de productes.Tots els clients solen reaccionar als "correus electrònics d'escassetat": missatges sobre subministraments limitats o preus a curt termini.

Les iniciatives a llarg termini funcionen millor

Les iniciatives de vendes per correu electrònic més reeixides tenen una visió a llarg termini.Les promocions miopes per augmentar les inscripcions per correu electrònic o promocionar una oferta única poden augmentar les subscripcions, però no augmenten les vendes i la fidelitat a llarg termini perquè els clients es donen de baixa ràpidament. 

Clau: les promocions ràpides i les explosions de subscripcions poden formar part d'una campanya saludable de vendes per correu electrònic.Més important encara, els professionals de l'experiència del client volen centrar-se en el compromís a llarg termini, enviant una sèrie de missatges personalitzats, rellevants i que ofereixen valor.

Aprofita la teva temporada 

La majoria de les indústries tenen temporades de vendes punta (per exemple, pics de venda al detall per a les vacances de tornada a l'escola i de final d'any).Tot i que són pics naturals de vendes puntuals, també són oportunitats principals per captar i obtenir nous clients que us podeu centrar a retenir durant la resta de l'any.

Clau: identifiqueu nous clients que compren per primera vegada durant la vostra temporada alta.A continuació, envieu a aquest grup una sèrie de missatges de correu electrònic que són (de nou) personalitzats, rellevants i valuosos per consolidar les relacions.Intenteu implicar-los amb renovacions automàtiques o comandes de reposició en curs.O envieu un correu electrònic presentant-los productes o serveis complementaris per al que van comprar durant la vostra temporada alta.

Còpia de Recursos d'Internet