Una víctima més del 2021: la confiança del client.

Els clients no confien en les empreses com abans.Heus aquí per què és important recuperar la seva confiança, a més de com fer-ho.

Fa mal dir-ho, però els clients no són optimistes, la seva experiència serà tan bona com l'heu fet en el passat.La vida del 2020 els ha fet escèptics de pràcticament tot.

I ara què?

"Gairebé totes les indústries van sentir l'efecte de la pandèmia de la COVID-19 en les seves operacions comercials i, en conseqüència, en els seus clients"."Les empreses s'enfronten ara a la tasca contínua d'adaptar les operacions a l'entorn actual i, per garantir la fidelitat dels clients durant aquests canvis, les empreses han de centrar-se a generar confiança".

Aquí hi ha tres maneres de reconstruir (o generar) la confiança dels clients el 2022:

Comunicar-se més

"La clau per mantenir la confiança dels clients és la comunicació amb els clients.En establir les expectatives des del principi, els equips d'atenció al client poden garantir que es compleixin les promeses".

Les promeses fetes, les promeses complides, això és el que genera confiança.

Per tant, Ficarra suggereix que, tot i que els equips d'atenció al client resolen problemes, donen una imatge clara del que passa darrere de les escenes, idealment incloent un període de temps precís.

"Comenceu amb una comunicació oberta i clara i hi haurà confiança".

Doneu més poder a la primera línia

Els empleats de primera línia que tracten amb els clients cada dia necessiten la màxima potència i flexibilitat per ajudar.

"Com a primer punt de contacte amb els clients, construeixen les bases de la confiança", diu Ficarra.

Els líders volen assegurar-se que els empleats de primera línia tinguin les eines per veure els perfils complets dels clients en qualsevol moment, de manera que tinguin tota la informació que necessiten per resoldre un problema.

Preneu mesures per reduir les capes de presa de decisions i aprovacions perquè els clients rebin les seves preguntes i es resolguin els problemes més ràpidament.

Construeix una imatge completa del client

A mesura que construïu o reconstruïu la confiança dels clients, milloreu la vostra visió de cada client.Doneu temps, formació i eines als empleats de primera línia per afegir-los a la història i les preferències dels clients.

D'aquesta manera, a mesura que interactueu amb els clients més endavant, podreu adaptar les seves experiències perquè s'adaptin al que els agrada.

"És més probable que els clients confiin en empreses que recorden les seves necessitats i preferències i els tracten com a individus únics".

Adaptat d'Internet