Passen coses bones quan doneu als clients una experiència excepcional.Només per citar-ne alguns…

• 75%continuargastar més a causa d'una història de grans experiències
• Més del 80% està disposat a pagar més per les grans experiències, i
• Més del 50% dels que han tingut grans experiències tenen tres vegades més probabilitats de recomanar la vostra empresa a altres persones.

Aquesta és l'evidència fonamental i provada per investigacions que val la pena assegurar-se que els clients rebin un servei de primer nivell.En un nivell menys quantificable, els professionals de l'experiència del client coincideixen que és un plaer treballar amb clients molt satisfets.

Les paraules correctes beneficien a tothom

Molts d'aquests beneficis mutus són el resultat de bones converses que construeixen millors relacions.

Les paraules adequades d'un professional de l'experiència del client en el moment adequat poden marcar la diferència.

Aquí hi ha 17 frases per construir relacions i els millors moments per utilitzar-les amb els clients:

Al principi

• Hola.En què et puc ajudar avui?
• Estaré encantat d'ajudar-te amb…
• Encantat de conèixer-te!(Fins i tot per telèfon, si saps que és la primera vegada que parles, reconeix-ho.)

Al mig

• Entenc per què... et sents així/vol una resolució/estàs frustrat.(Això confirma que també enteneu les seves emocions.)
• Aquesta és una bona pregunta.Deixa'm saber-ho per tu.(Molt efectiu quan no teniu la resposta a mà.)
• El que puc fer és…(Això és especialment bo quan els clients demanen alguna cosa que no podeu fer).
• Pots esperar un moment mentre jo...?(Això és perfecte quan la tasca trigarà uns minuts.)
• M'agradaria entendre més sobre això.Si us plau, parleu de…(Val per aclarir i mostrar interès en les seves necessitats.)
• Puc dir quant això significa per a vostè, i ho faré una prioritat.(Això és tranquil·litzador per a qualsevol client amb inquietuds.)
• Suggeriria…(Això els permet decidir quin camí prendre. Eviteu dir-los,Hauries …)

Al final

• T'enviaré una actualització quan...
• Tranquil·la, això ho farà/jo faré/tu faràs… (Informeu-los dels propers passos que esteu segurs que passaran.)
• Us agraeixo molt que ens ho feu saber.(Ideal per als moments en què els clients es queixen d'alguna cosa que els afecta a ells i als altres.)
• En què més et puc ajudar?(Això els fa sentir còmodes plantejant alguna cosa més.)
• Jo personalment m'ocuparé d'això i us faré saber quan es resolgui.
• Sempre és un plaer treballar amb vosaltres.
• Si us plau, poseu-vos en contacte amb mi directament a... sempre que necessiteu alguna cosa.Estaré disposat a ajudar.

Recurs: Adaptat d'Internet