Als negocis, sovint necessitem accelerar les converses i les transaccions amb els clients.Però algunes dreceres de converses simplement no s'han d'utilitzar.

Gràcies al text, les sigles i les abreviatures són més habituals avui que mai.Gairebé sempre busquem una drecera, ja sigui per correu electrònic, xat en línia, parlar amb clients o enviar-los missatges de text.

Però hi ha perills en el llenguatge abreujat: en molts casos, els clients i els col·legues poden no entendre la versió més curta, provocant una comunicació incorrecta i oportunitats perdudes per crear una gran experiència.Els clients poden sentir que estàs parlant a dalt, a sota o al seu voltant.

A nivell empresarial, la "xerrada de text" sembla poc professional en gairebé totes les situacions fora de les bromes amistoses del telèfon mòbil.

De fet, una comunicació mal escrita amb clients i col·legues fins i tot pot posar en perill la carrera professional, va trobar una enquesta del Centre per a la Innovació del Talent (CTI).(Nota: quan heu d'utilitzar acrònims, la frase anterior és un exemple de com fer-ho bé. Consulteu el nom complet a la primera menció, poseu-ne les sigles entre parèntesis i utilitzeu les sigles durant la resta del missatge escrit.)

Per tant, quan es tracta de comunicar-se amb els clients a través de qualsevol canal digital, aquí teniu el que cal evitar:

Xerrada de text estrictament

Amb l'evolució dels dispositius mòbils i dels missatges de text han sorgit moltes paraules anomenades.L'Oxford English Dictionary ha reconegut algunes abreviatures de text habituals, com ara LOL i OMG.Però això no vol dir que estiguin bé per a finalitats de comunicació empresarial.

Eviteu aquestes abreviatures més utilitzades en qualsevol comunicació electrònica:

• BTW - "Per cert"
• LOL - "Riure en veu alta"
• U - "Tu"
• OMG - "Oh Déu meu"
• THX - "Gràcies"

Nota: com que FYI existia en la comunicació empresarial molt abans dels missatges de text, en la seva majoria, encara és acceptable.A part d'això, simplement explica el que realment vols dir.

Termes ambigus

Digues o escriu el més aviat possible i el 99% de la gent entén que vols dir "tan aviat com sigui possible".Tot i que el seu significat s'entén universalment, en realitat significa molt poc.L'opinió d'una persona sobre ASAP és gairebé sempre molt diferent de la persona que la promet.Els clients sempre esperen que el més ràpid possible sigui més ràpid del que podeu oferir.

El mateix passa amb l'EOD (final del dia).El vostre dia pot acabar molt abans que el d'un client.

Per això s'han d'evitar ASAP, EOD i aquestes altres sigles ambigües: NLT (no més tard) i LMK (fem saber).

Argot de l'empresa i del sector

"ASP" (preu mitjà de venda) pot ser tan popular al vostre lloc de treball com les paraules "pausa per dinar".Però probablement té poc o cap significat per als clients.Qualsevol argot i abreviatures que us siguin comuns, des de descripcions de productes fins a agències de supervisió governamentals, sovint són aliens als clients.

Eviteu utilitzar l'argot quan parleu.Quan escrius, però, està bé seguir la regla que hem esmentat més amunt: escriu-la la primera vegada, posa l'abreviatura entre parèntesis i utilitza l'abreviatura quan s'esmenta més endavant.

Què fer

L'idioma de drecera (abreviatures, sigles i argot) en missatges de text i correu electrònic està bé en un nombre limitat de situacions.Només cal tenir en compte aquestes directrius:

Escriu només el que diries en veu alta.Juraria, diria LOL o compartiria alguna cosa confidencial o personal amb companys o clients?Probablement no.Així que, també, manté aquestes coses fora de la comunicació professional escrita.

Vigileu el vostre to.És possible que siguis amable amb els clients, però probablement no sou amics, així que no us comuniqueu com ho faries amb un vell amic.A més, la comunicació empresarial sempre ha de semblar professional, fins i tot quan és entre amics.

No tinguis por de trucar.La idea dels missatges de text i, en la majoria dels casos, del correu electrònic?La brevetat.Si necessiteu transmetre més d'un pensament o unes quantes frases, probablement hauríeu de fer una trucada.

Establir expectatives.Feu saber als clients quan poden esperar respostes de text i correu electrònic de la vostra part (és a dir, respondreu els caps de setmana o fora de l'horari?).

Còpia de Recursos d'Internet