La primera experiència del client s'assembla molt a una primera cita.Els vas interessar prou per dir que sí.Però la teva feina no està acabada.Haureu de fer més per mantenir-los compromesos, i estar d'acord amb més dates!Per a l'experiència del client, aquí hi ha quatre maneres d'augmentar la participació.

Els clients estan ocupats, distrets i bombardejats amb les ofertes dels vostres competidors.Per tant, necessiteu tàctiques per mantenir-los centrats i compromesos amb vosaltres.Aquests consells dels experts d'American Express us ajudaran.

Educar-los

Tant si treballeu en una situació B2B o B2C, és probable que els vostres clients vulguin saber més sobre la indústria o les circumstàncies que els van portar a comprar-vos.

Afortunadament, podeu oferir-los desenvolupament professional i/o personal de diferents maneres i moments perquè gairebé sempre puguin trobar alguna cosa que s'adapti a les seves vides ocupades.És probable que el vostre equip de màrqueting i/o experiència del client tingui ja disponibles materials educatius que es poden empaquetar d'altres maneres per adaptar-se a l'aprenentatge en moviment.

Creeu cursos i podcasts en línia.Creeu una biblioteca dels cursos, a més de fulls de consells o llibres blancs que es poden descarregar.Promocioneu el "portal d'educació" als vostres canals de xarxes socials.Envieu missatges de correu electrònic, convidant els clients a accedir-hi.Recompenseu-los (potser amb un descompte) per utilitzar els cursos.

Pop-up

Els individus en noves relacions sovint participen en la "reciprocitat sorpresa", donant regals o bondats inesperats per mostrar quant es preocupa cadascun per l'altre i per mantenir la relació avançant en una direcció positiva.

El mateix pot passar amb les empreses i els professionals de l'experiència del client que intenten mantenir viu el foc amb nous clients.

Creeu experiències emergents: esdeveniments breus i divertits en una ubicació física o en línia.Anuncia l'esdeveniment als teus canals de xarxes socials.Coses per provar: vendes flash exclusives per a compradors recents, accés a experts en el camp que els interessa els vostres clients, esdeveniments d'entreteniment com ara arts o esports locals, o accés a un llibre nou i rellevant.

Seguiment personal

En un moment en què la majoria de les comunicacions es fan a través d'ordinadors i aplicacions (en realitat no amb veu al telèfon), el seguiment personal atraurà els clients més que un missatge de text o un correu electrònic.

Els professionals del servei d'atenció al client i de vendes poden trucar, fins i tot si es dirigeix ​​​​a la bústia de veu, després d'una primera compra i compartir un consell per treure el màxim profit del producte o servei, possiblement referint-los al vostre lloc web per obtenir consells.

Personalitza més

Igual que les cartes d'amor en una relació romàntica incipient, una de les millors maneres d'implicar els clients en la vostra relació professional és amb una comunicació personalitzada.

L'ideal és que personalitzis cada missatge.Però és probable que en tinguis massa per enviar i respondre per personalitzar-los cada vegada.A més, els clients no esperen una resposta personal a una consulta bàsica.

Però reconeixeu que cada client nou no necessita tots els missatges que envieu.Dividiu els clients en categories segons el que han comprat, les seves preferències i dades demogràfiques per assegurar-vos que els envieu missatges, ofertes i agraïments que s'ajustin exactament.

Encara millor, utilitzeu el vostre sistema CRM per fer un seguiment de les seves preferències i posar-vos en contacte amb ells quan aquestes coses surtin a la venda o alguna cosa semblant estigui disponible.

Recurs: Adaptat d'Internet